DataIO

Uit eigen beweging

Goedkope kaartjes, maar bij de verzending en de service achteraf gaat het heel erg mis. Ik had eerdere reviews ter harte moeten nemen - voorlopig eindresultaat: geen kaartjes, geld weg.

Ik koop twee geheugenkaartjes en kies voor een te volgen brievenbuspakje. Kost iets meer, maar je weet ook meer. Vrijdag besteld, die avond al bericht dat het pakketje is overgedragen aan PostNL. Pakje verschijnt de volgende ochtend in de app - zowel als pakketje (3S code) als sorteerfoto. Die middag de melding: bezorger onderweg. En dan: pakketje bezorgd. Maar... niet bij mij.
Dus zondag stuur ik alvast een berichtje aan DataIO want dit is vreemd. Maandag bericht terug: we hebben contact opgenomen met PostNL, die 'is bezorgd'-melding stelt niets voor, het pakketje komt echt in de komende dagen. Dinsdag, de eerstvolgende bezorgdag: geen pakketje. Woensdag: geen pakketje. PostNL adviseert contact op te nemen met de verzender. Dat doe ik: geen bericht. Donderdag: geen pakketje, dus ik bel. Reactie: ja, het kan nog komen, PostNL is heel onbetrouwbaar en morgenochtend krijg je reactie op je mail. Die vrijdagochtend: geen reactie, ook geen pakje. Die middag: het is in onderzoek, wij vinden het vervelend, maar kunnen niets voor je doen. Laat je het even weten als het pakketje er is.... PostNL gesproken: hier is echt iets fout gegaan,dat pakketje komt niet meer, maar de verzender moet met ons contact opnemen. Dat gemeld, maar waarschijnlijk waren ze al naar huis...

Nadere bestudering leert dat de berichtjes van de klantenservice heel erg op elkaar lijken. In alle gevallen staat er dat er "direct met PostNL een onderzoek is gestart" en ook dat ze "er niets aan kunnen doen als leverancier, maar het toch jammer vinden". Dat rammelt aan alle kanten.
PostNL laat desgevraagd weten dat er helemaal geen onderzoek gestart kan worden naar brievenbuspakjes. En ook dat de leverancier er gewoon verantwoordelijk voor is en blijft dat de koper de spullen krijgt. Niet bezorgd is niet geleverd.
Achteraf gezien had ik eerst naar de reviews moeten kijken. De score voor DataIO in sterren vertekent de reacties die hier staan. Veel vergelijkbare ervaringen: brievenbuspakjes die zoek raken en dat is het dan. Ik snap niet wat hier achter zit. En al helemaal niet waarom je je als bedrijf niet gewoon aan de wet houdt.