ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De bestelling zelf:

Bij Alternate op 14 januari twee 5800x3d processors besteld. Bestelling doen en betalen was makkelijk, en dit gedeelte van het proces ging makkelijk (hoewel er op een gegeven moment bij mijn bestelling stond dat het product niet meer op voorraad was, wat nogal verwarrend was). Ik had op een vrijdag besteld, met de keuze voor een levering op de dinsdagavond, omdat dit beter uit kwam. Had ik dit maar niet gedaan, want dit betekende dat de levering zou worden gedaan door Trunkrs, en de levering was een drama.

De levering: (Een lege doos!)

De levering werd gedaan door een bedrijf waar ik nog nooit van had gehoord, Trunkrs. Dit pakte voor mij niet zo goed uit. Op de avond waarop zou worden geleverd ging de deurbel inderdaad. Maar er stond geen chauffeur voor de deur; die was al in de auto en was al op weg naar de volgende bestemming. Er kon nog net een zwaai vanaf. Maar goed, de doos stond voor de deur - dus het zal wel goed komen, dacht ik. Niet dus; tot mijn schrik bleek de doos leeg te zijn, op wat vulpapier na.

Ik nam natuurlijk gelijk contact op met de vervoerder, en de volgende dag met Alternate. Het contact met de vervoerder wekte bij mij weinig vertrouwen - de Trunkrs medewerkers leken niet erg gemotiveerd, en de communicatie ging in uitermate slecht Nederlands. Later in het proces kwam ik er achter dat ze bij Trunkrs de pakketjes niet eens zelf wegen, of ten minste, zo is mij door de klantenservice van Trunkrs zelf verteld. "Dat wordt al door de webshop aangegeven en verstuurd naar ons." Ongeloofelijk.

Naar aanleiding van mijn ervaring met de vervoerder en de bezorging algemeen is mijn advies aan Alternate:

- Ga eens goed in gesprek met Trunkrs over de kwaliteit van de bezorging en de dienstverlening, want op basis van mijn ervaring met deze koerier zou ik als bedrijf toch mijn vraagtekens hebben bij de inzet van deze vervoerder

- Overweeg om de verzending van de pakketjes wat veiliger te maken. Bij de verzendingen die ik kreeg werden de goederen verzonden in kartonnen dozen die dicht waren gemaakt met plakband. Ik merk dat veel bedrijven tegenwoordig werken met (ik vermoed) dichtgelijmde dozen die alleen te openen zijn door de doos open te scheuren. Dit lijkt me een veiliger gevoel geven tijdens de verzending.

Klantenservice: (Een passende oplossing geboden)

Tijdens het proces heb ik natuurlijk meerdere malen contact gehad met de klantenservice van Alternate. Uiteindelijk heeft dit er toe geleid dat men een tweede zending heeft verstuurd op 9 februari - deze keer met DHL, en deze verzending heeft mij wel goed bereikt. Ik ben over de afhandeling dus tevreden, hoewel ik natuurlijk uiteindelijk wel een lange tijd heb moeten wachten, en ik ook behoorlijk in de stress heb gezeten. De medewerker van Alternate met wie ik contact had bleef altijd correct in de communicatie, beantwoordde mijn vragen voldoende, en is er uiteindelijk in geslaagd om een goede oplossing te bieden.

Het is wel zo dat ik uiteindelijk min of meer afhankelijk bleek van een postonderzoek door Trunkrs, en dat Alternate pas de tweede verzending stuurde nadat Trunkrs ook zelf concludeerde dat er iets was mis gegaan. Ik snap dit aan de ene kant wel, omdat je niet iedereen zo maar kan geloven als het er om gaat of spullen wel of niet afgeleverd zijn. Aan de andere kant is het lastig vertrouwen te hebben in een koerier die zelf aangeeft niet eens pakketjes te wegen.