Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een pixel 6a, alles goed verlopen. De volgende ochtend staat er dat het geannuleerd is zonder reden. (Ook geen berichtgeving).

Gebeld met de klantenservice, die zeggen dat ze me de reden van annulering niet kunnen vertellen en dat niemand dat kan. Ze weigeren meer informatie te geven en sturen we zelfs naar andere winkels.

Update (13 dagen na bestelling): Ik ben vandaag voor de tweede keer gebeld door de klantenservice. Ze hebben uitgelegd dat mijn bestelling gemarkeerd was als mogelijke fraude situatie omdat ik een MyPup leveradres had opgegeven (blijkbaar staat MyPup op een soort zwarte lijst bij Belsimpel). Dit was ook de reden dat meerdere klantenservice medewerkers geen informatie konden geven. Als tegemoetkoming voor deze situatie hebben ze me een 45 euro voucher gegeven met een geldigheid van 3 jaar.

Zelf vind ik de situatie nog steeds een beetje vreemd. Ze zouden het niet mogelijk moeten maken om een blacklisted adres te gebruiken met een melding dat dat adres niet mogelijk is. Dan weet de gebruiker in ieder geval dat er een ander adres gebruikt moet worden.
Ook had ik met iDeal betaald, en heb ik geen creditcard of paypal gegevens in mij belsimpel account opgeslagen. Dus zelfs als mijn account gebruikt werd door een scammer was er niet betaald met mijn geld (tenzij de scammer ook mijn bankgegevens en mijn telefooon heeft weten te bemachtigen.

Maar uiteindelijk heb ik duidelijkheid en enige compensatie voor de vervelende situatie dus zet ik de klantenservice beoordeling op voldoende.