Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik had een zogenaamde 'tweede keus' TV besteld. Volgens de website was het product alleen uit de doos geweest en verkeerde het verder in nieuwstaat met originele accessoires.
Bij het uitpakken viel al op dat de TV gewoon kaal in de doos was gestopt. Dus zonder de plastic/foam beschermhoes die hier normaal gesproken omheen zit. Bij het assembleren van de voet bleken er maar 3 schroeven in het al geopende zakje te zitten in plaats van de vereiste 4.
Toen het scherm op het TV-meubel stond vielen me de vette vingers op. Ik had het scherm alleen uiterst voorzichtig aan de randen aangeraakt dus de vingervlekken konden onmogelijk van mij zijn. Groter werd de teleurstelling toen er aan de rechterkant ook allemaal krassen zaten. Op één plek zelf behoorlijk heftig. Toen de TV aanstond en er ook nog een tweetal paarse vlekken bovenin het beeld bleken te zitten was de deceptie helemaal compleet.

Dit product was verre van de beloofde nieuwstaat dus er restte mij maar één optie en dat was retourneren. Een kwalitatief uiterst teleurstellende ervaring helaas. Van Coolblue had ik dit niet verwacht.

Het product bevond zich in de originele doos, tot zover het goede nieuws, maar was verder slordig verpakt. Het netsnoer was niet netjes opgebonden maar slingerde door de doos. De TV zat kaal in de doos en werd niet beschermd met een plastic hoes. De afstandsbediening zat los in het zakje met schroeven. Deze komt af-fabriek in een foamen verpakking.
De bodem van de doos was met twee tapejes weer aan de rest van de doos geplakt. Hierdoor kon de bodem het gewicht van het geheel niet met voldoende zekerheid dragen

Direct na het constateren van de gebreken foto's gemaakt en de retourafhandeling opgestart. Dit kun je allemaal heel snel en soepel regelen via de website. Geen lange wachttijden aan de lijn o.i.d.
Ondanks dat de volgende dag een zondag was, was het geen enkel probleem om het de volgende dag op te laten halen.
Ik had gekozen voor geld retour en binnen 3 dagen stond het geld weer op mijn rekening.
Al met al dus een uitstekende afhandeling.