Kamera Express

Uit eigen beweging

Helaas geen goede ervaring. Outlet tv besteld via de website. Zou ''nieuw in doos zijn, met beschadigde doos''. Per mail nog eerst nagevraagd en dit werd bevestigd: ''Dit is een nieuwe TV, maar de doos is beschadigd geraakt'. Vervolgens tot bestellen overgegaan. Dat ging soepel en er werd de volgende dag netjes geleverd volgens afspraak.

Bij het openmaken viel al op dat de inhoud uit de doos was geweest en niet perfect teruggeplaatst. De zachte hoes zat niet goed om de tv. De batterijen zaten al in de remote en het zakje was van een andere type tv. Ook zat er een random zakje schroeven bij die er niet in hoort. Verder zat de plasticfolie lelijk (met bubbels) op het scherm. De voet en documenten waren wel als nieuw. De tv was verder ook in goede staat. Dus toch maar even aangezet.

Bij het aanzetten zag ik vrijwel direct een witte vlek aan één kant. Duidelijk een hardware fout en daarom snel maar weer ingepakt. Bij nader inspectie zag ik tot mijn verbazing een CE-repair sticker op de doos. Daarop was te zien dat tv van KE naar CE was gegaan en weer terug. Ik vermoed dus dat het een refurb was waarbij het scherm vervangen is. Dit gezien de schermfolie, die er bij dit model niet ophoort af fabriek en de random schroeven.

Kortom ik krijg gewoon een gebruikte of refurb tv terwijl men met een 'nieuw' model adverteert en per mail ook nog bevestigd. Zoiets is misschien te verwachten bij een simpele dozenschuiver, maar niet bij een bedrijf dat adverteert met ''Geen risico vanwege uitvoerige controle'' en ''uitvoerig gecontroleerd voordat ze bij ons binnenkomen''. Al met al onnodig verspilde tijd, moeite en geld.

Prima. Volgens afspraak geleverd en per mail een t&t nummer gekregen. Bezorger was vriendelijk en kwam in het bezorgvenster. Hij was wel alleen. In mijn geval geen issue, maar niet echt handig bij een grote tv, mocht de ontvanger niet goed ter been zijn en dus niet kunnen helpen.

Telefonisch contact opgenomen om het retourneren in werking te zetten. Ondanks een account kan je dat helaas niet zelf online. Vervolgens 2x 8 min. aan de wacht gehangen en uiteindelijk een jongeman aan de lijn gekregen. Verhaal uitgelegd. Hij zou een mail sturen met vervolgstappen. Daarin was het verzoek om een overvloed aan foto's bij te voegen van het probleem. Dit zal wel standaard procedure zijn, maar in dit geval lijkt het mij vrij duidelijk wat het probleem was en bij wie de fout ligt. Dan mag je daar best van afwijken. Toch maar gedaan en een mail van de retourafdeling gekregen dat ik gebeld zou worden voor een ophaalafspraak.

Er kwam geen belletje, dus heb ik zelf maar naar de vervoerder gebeld. De bezorger was al onderweg. Als ik dat niet gedaan had, dan had de vervoerder voor een dichte deur gestaan, want ik was niet op de hoogte. Goed, uiteindelijk kwam men langs, wederom vriendelijk, maar alleen, dus even geholpen om de tv in de bus te krijgen.

Vervolgens pas 5 dagen later een mail gekregen dat de credit verwerkt was en dat het bedrag binnen 5-10 werkdagen retour zou komen. Zucht. Het mag wat tijd kosten. Men heeft verder ook totaal niet gereageerd op de vragen in mijn mail. Ook werd nergens meegedacht voor een alternatief o.i.d. en heb ik niet een keer een excuses ontvangen.

Update: mail verzonden. Geen enkele reactie. Geld is wel teruggestort (7 dagen).