Uit eigen beweging
AlgemeenEen videokaart besteld die, aldus de website, leverbaar is binnen 1-3 werkdagen. Ik heb op vrijdag besteld, later die middag kreeg ik bericht dat de videokaart verstuurd was en dat ik 'm op maandag zal ontvangen.
Omdat ik geen track&trace had ontvangen heb ik de maandag van levering contact gezocht met de klantenservice. Hier kreeg ik te horen dat de videokaart niet maandag maar pas donderdag geleverd zal worden.
Kort hierop volgde een email met de track and trace informatie. Hieruit bleek dat de videokaart vanuit Denemarken moest komen. De kaart werd uiteindelijk Dinsdag (werkdag 3) vanuit Denemarken verstuurd en kwam uiteindelijk niet op donderdag maar op vrijdag binnen.
Ik vind het misleidend dat er wordt aangegeven dat de kaart binnen 1-3 werkdagen wordt geleverd (zowel op de website als in de bestelbevestiging op de email) terwijl ze weten dat levering vanuit Denemarken plaats gaat vinden. Het lijkt er dan ook op dat de 1-3 werkdagen op de website en de 'De verwachte leverdatum' in de email, een te verwachten verzenddatum is, en niet een ontvangstdatum.
KlantenserviceIk werd snel en ik werd vriendelijke te woord gestaan.
RapporteerGoedemiddag MaartenE1,
Bedankt voor het plaatsen van jouw shopervaring met Max ICT.
In jouw review lees ik jammer genoeg terug dat het bestelde product er langer over heeft gedaan om bij jou aan te komen dan verwacht. Wij doen onze uiterste best om de aangegeven levertermijnen te behalen. Bij jou is dat niet gelukt en daarvoor wil ik dan ook mijn excuses aanbieden. We willen jou natuurlijk niet het gevoel geven dat je misleid wordt. Ook vanuit onze Deense leveranciers kunnen wij binnen 3 dagen je bestelling leveren, in jouw geval lijkt het om een onvoorziene vertraging te gaan, waar ik graag verder induik.
Zou je mij een e-mail kunnen sturen met verwijzing naar deze review en je ordernummer op webcare@maxict.nl? Dan ga ik dit graag voor je na en kan ik jouw voorval meenemen in onze verbeteringen.
Ondanks de latere levering wil ik je veel plezier toewensen met je nieuwe videokaart en hopelijk zien we je opnieuw tegemoet in onze webshop!
Met vriendelijke groet,
Ruben – Webcare Max ICT
