Kamera Express

Uit eigen beweging

Ondanks goede reputatie heb ik geen goede ervaring met deze winkel. Op 8 januari heb ik een camera en toebehoren besteld, alles was op voorraad en zou binnen 1 tot 4 werkdagen geleverd worden. Na drie werkdagen had ik nog niks gehoord dus stuurde ik een mail en toen bleek de body ineens toch niet op voorraad. Iemand anders zou op hetzelfde moment (8 januari om middernacht) heel toevallig ook die body besteld hebben.

13 januari maar gebeld aangezien ik nog niks gehoord of ontvangen had en toen bleek alles er te zijn behalve de zonnekap (die was ineens verdwenen, heel vreemd want eerder was die er wel). Ze hebben toen de rest van de bestelling opgestuurd en nu wacht ik nog op de zonnekap en de Capture One licentie (die zijn ze ook vergeten).

Vandaag nogmaals contact met Kamera Express gehad over de zonnekap die er nog steeds niet is (nog niet eens verzonden naar mij). Ik kreeg te horen dat de zonnekap nog niet eens aangekomen is in hun magazijn dus toen heb ik maar besloten dat ze hem mogen houden en het geld moeten terugstorten. Als ik hem ergens anders bestel heb ik hem eerder en kan ik van het weekend eindelijk fatsoenlijk op pad met de camera.

Producten worden niet op tijd geleverd ondanks dat ze op het moment van bestellen allemaal op voorraad waren en binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden zouden worden. Ze maken gebruik van een bizar logistiek systeem waarbij ze producten vanuit verschillende winkels in Nederland naar een centrale locatie sturen om ze vervolgens vanuit daar naar de klant te sturen, zogenaamd om het overzichtelijk te houden (klaarblijkelijk een niet erg succesvol systeem).

De klantenservice is vriendelijk genoeg maar je moet er constant zelf achteraan om geholpen te worden. Als je contact met ze opneemt gaan ze wel het een en ander voor je opzoeken maar ik vind dat ze de klant ook uit zichzelf op de hoogte moeten houden.

Medewerkers van de klantenservice spreken elkaar wel tegen. Dinsdag werd mij verteld dat de zonnekap onderweg is en donderdag aan zou komen in hun magazijn waarna hij op vrijdag bij mij binnen zou komen. Vandaag hoor ik dat dat niet het geval is.

Ook kreeg ik ineens te horen dat je de Capture One licentie pas 14 dagen na bestellen ontvangt, dat staat verder ook nergens uitgelegd en binnen de organisatie is dat kennelijk niet bij iedereen bekend.

Update: N.a.v. deze review was er ineens heel snel contact met de klantenservice (veel sneller dan via mail). Het blijkt dat er in de kleine letters staat dat je de licentie van CaptureOne pas na 14 dagen krijgt. Dat hadden de medewerkers die ik gesproken heb ook wel kunnen zeggen.