Hofma.nl

Uit eigen beweging

Op 25 december een bestelling geplaats voor een soundbar, deze was volgens de website netjes op voorraad. Ondanks de negatieve berichten heb ik het toch maar hier besteld (vanwege een 50 euro verschil in prijs met andere winkels). Betaald, kreeg netjes een bevestiging van de betaling. Tot zover verliep het prima. Na enkele dagen (ivm kerst) kreeg ik een berichtje dat mijn bestelling 'in behandeling is genomen'. Ik verwacht hierbij dat ik diezelfde dag of de dag erna toch wel een verzendbevestiging kon ontvangen. dagenlang bleef het stil. Ik heb gereply'd of het mailadres met de vraag wanneer ik mijn pakketje zou kunnen ontvangen. Dit heb ik ook gedaan middels het contactformulier. Gezien ik hier geen reacties op kreeg heb ik elke dag twee maal geprobeerd te bellen, zoals alle reviews ook zeggen, de telefoon is ALTIJD bezet. Ik heb verschillende tijden geprobeerd maar je krijgt ze niet te pakken. Ik weet dat het bedrijf echt bestaat, maar mijn god, ik dacht bijna dat ik naar Drachten toe moest rijden om mijn pakket op te eisen. Uiteindelijk kreeg ik ze op zaterdag 7 januari voor het eerst te pakken via de telefoon. Daar bleek dat ze geen nieuwe soundbars meer op voorraad hadden. In plaats dat ze zelf iets laten weten hebben ze mijn order maar gewoon genegeerd. Uiteindelijk kreeg ik een aanbod om een gebruikte speaker die ze nog hadden liggen op te sturen, ik heb dat maar gedaan uit pure wanhoop omdat ik anders (net als andere reviews) maanden op mijn geld mag wachten. Normaal zou ik zelf ook willen kijken wat er met de prijs gedaan wordt (gezien het product niet splinternieuw was) maar mijn oprechte mening was dat dit alleen maar problemen en vertraging op zou leveren.

Na het telefoontje is het overigens wel snel gegaan en had ik mijn pakketje (die die dag verzonden was) zo binnen.

Waar gaat het fout bij Hofma?
- Je kunt zo goed als geen contact opnemen met het bedrijf
- het bedrijf reageert niet op het contactformulier, de mail of facebook messenger (terwijl het berichtje wel is gelezen)
- Doen niks uit eigen initiatief als ze een probleem hebben.
- geeft de klant het gevoel dat ze worden opgelicht

wat doet Hofma goed?
- de prijs
- als je eenmaal iemand aan de telefoon hebt gehad wordt je daadwerkelijk geholpen

Zou ik aanraden iets te bestellen bij Hofma? 100% NIET. Enkel als je in de buurt van Drachten woont en langs kunt gaan. De volgende keer bestel ik weer bij een bedrijf die zijn zaken wel op orde heeft en daar betaal ik graag een beetje meer voor.

ongeveer 2 werkweken na bestelling ontvangen (en dan nog omdat ik zelf belde)

Waardeloos dat een bedrijf als Hofma niet reageert via een communicatie kanaal en dat de telefoon 99% van de tijd bezet is.