Uit eigen beweging
AlgemeenGPU besteld via Tweakers op MaxICT omdat zij de beste prijs hadden in de Pricewatch. 06-01 besteld en zou 09-01 geleverd worden. Op 10-01 niks gehoord of ontvangen dus ik maar even bellen.
En ja hoor. GPU niet op voorraad. Website informatie was incorrect weergegeven. Ik kom op de backorder en niemand kon mij vertellen of er ook maar iets geleverd zou worden, en tegen welk termijn. Misleiding?
Het is echt schrijnend dat dit soort organisaties zich zonder pardon mogen aansluiten op Tweakers. Wie gooit het roer om?
De klantenservice was erg verbaast over mijn reactie. Die vonden het heel normaal dat mijn GPU bestelling, waarvan er kennelijk slechts een op voorraad was en naar eigen zeggen honderden keren verkocht was, op de backorder stond. Ondanks dat de website dus gewoon 'direct leverbaar' aangaf. Want investeren in een fatsoenlijk OMS/backend kost natuurlijk marge. Dan maar een negatieve review en een niet terugkerende klant, dat kost minder.
Wat een business model.
RapporteerGoedemiddag DiscoNootje,
Bedankt voor het schrijven over jouw shopervaring met Max ICT.
In je beoordeling lees ik terug dat de door jou bestelde videokaart niet meer voorradig was en in backorder is geraakt na je bestelling, terwijl werd aangegeven dat de videokaart de volgende werkdag al geleverd zou worden. Je moest hier zelf achteraan gaan bij ons, in plaats van dat we je proactief hebben geïnformeerd hierover. Mijn excuses dat we dit niet direct hebben opgepakt en dit niet tijdig aan je hebben teruggekoppeld.
De nieuw binnengekomen voorraad bij onze leverancier betrof een zeer kleine batch, maar de bestellingen daarentegen kwamen in rap tempo binnen. De beschikbare voorraden op onze website zijn zo snel mogelijk geüpdatet, maar dit is helaas niet real time, daar het om internationaal beschikbare voorraden gaat vanuit onze leverancier. Uiteindelijk hebben we slechts enkele klanten kunnen helpen aan de bestelde videokaart, helaas viel jouw order hier niet binnen – vanzelfsprekend hadden we graag alle klanten direct aan een videokaart geholpen.
Het antwoord op jouw telefoontje dat je van ons hebt ontvangen via de klantenservice was duidelijk ondermaats.
Graag wil ik dan ook met je kijken of we hierin nog iets voor je kunnen betekenen, mocht je nog steeds op zoek zijn naar een videokaart. Bij deze het verzoek aan jou om een e-mail te sturen met je ordernummer naar webcare@maxict.nl, zodat we samen naar een gepaste oplossing op zoek kunnen gaan.
Ik kijk uit naar je e-mail, alvast bedankt voor de genomen moeite!
Met vriendelijke groet,
Jeroen – Max ICT Webcare
