MediaMarkt

Uit eigen beweging

iPad gekocht in de fysieke winkel te Hengelo. Werden eerst teruggestuurd naar de Apple hoek en vanuit daar weer naar de balie. Raar?! Maar okay, iPad gekocht en de aangepraatte verzekering toch maar afgesloten, cadeautje voor mn moeder en die is soms onhandig. Helaas. 3 weken later kras op het scherm. Opzich kleine reparatie. Verzekering gebeld; “geen probleem, lever de iPad maar in bij de winkel”. Zo gezegd zo gedaan, van de servicebalie weer doorgestuurd naar de Apple hoek en vice versa. Uiteindelijk geholpen na lang zeuren. Toestel losgekoppeld van iCloud en op de bus naar Apple. Mail ontvangen dat Apple hem ging repareren. Prima dusver. Na een aantal dagen geen reactie. Gemailt en krijgen als antwoord: u heeft getekend voor total-loss, krijgt geen geld terug en ook de iPad niet. Hierover heeft u e-mails ontvangen. Vol verbazing de mailbox (en spam) doorgezocht en niets. MediaMarkt zegt dan eigen schuld, dikke bult. De verzekering keert na dit gedoe wel de nieuwprijs uit i.v.m. diefstal (dat is immers wat de Mediamarkt hier gedaan heeft ergens in de keten).

Klantenservice spreekt zeer slecht Nederlands. 2 keer opgehangen omdat ik duidelijk zei (maar niet onaardig of vloeken) dat ik mijn iPad of geld terug wil. Na 6 medewerkers te hebben gesproken nogsteeds niet geholpen. De verzekeraar wél. Ordernummer klopt helaas niet ivm andere bon en onduidelijk (geen onlinebon).