MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op 29 december 2022 iets bij Mediamarkt besteld in de aanbieding (van 490 voor 399, actie geldig tot 31 december). Nadat op de 30e niks geleverd werd, heb ik de klantenservice benaderd. Zij gaven op 1 januari aan dat er vertraging was, maar alsnog spoedig zou worden geleverd. Op 2 januari werd de bestelling geanulleerd door MediaMarkt, omdat ze geen voorraad hadden (wat ze volgens hun website de 30e en 31e nog wel hadden).

Ik heb contact gezocht met de klantenservice dat ik hier niet blij mee ben, omdat ik nu hetzelfde product voor 90 euro meer moet kopen. Klantenservice boeit het niks en kapt daarna het gesprek gewoon af.

Al met al zou ik afraden om ooit iets bij MediaMarkt te bestellen. Liever bij een alternatieve webshop die duurder is, maar wel de klant verder wilt helpen.

Wel volgende dag bezorging beloven, maar als bedrijf de voorraden niet inzichtelijk hebben en daardoor niet leveren en de bestelling annuleren. Eigenlijk is dit niet eens 1 ster waard.

Klantenservice doet voorkomen dat een product wordt verzonden, maar weet blijkbaar niets over de voorraadstatus. Hierdoor wordt een verkeerde indruk gegeven over de status van de bestelling. Daarnaast wordt het gesprek afgekapt wanneer naar een oplossing gezocht moet worden. Hier wil MediaMarkt niet aan mee werken, waardoor ik als klant nu 90 euro meer moet betalen voor hetzelfde product.