Uit eigen beweging
AlgemeenBij het retourneren van een product ging er van alles mis.
- Op de website werd aangegeven dat ik het product retour kon doen in een van de BCC winkels. Dit ging dus niet, want bij de BCC-winkel aangekomen, moest ik het pakket afleveren bij een DHL-punt...
- Ik heb 7 weken moeten wachten op mijn geld.
- Klantenservice was totaal niet behulpzaam en gaven geen oplossing (Via Mail, twitter , telefonisch en WhatApp geprobeerd)
- Pas toen ik dreigde met juridische stappen kwam er een beetje voortgang in...
Het product is binnen de afgesproken tijd geleverd en is goed aangekomen.
KlantenserviceIk heb contact proberen te zoeken via Mail, WhatsApp, twitter en telefonisch. Ik moest bij al deze diensten erg lang wachten op reactie. En de reactie die ik kreeg was niet heel erg behulpzaam. "Het is erg druk, dus het kon allemaal wat langer duren..."
Rapporteer/u/1789374/crop62b95e94d72b0_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Ranc,
Bedankt voor je review.
We horen je niet zo lang te laten wachten op een terugbetaling. Sorry dat het zo erg mis is gegaan.
Je geeft aan dat er daarna contact is geweest voor de oplossing. We hebben echter ook iets goed te maken met je, het zou op zijn plek zijn als we een geste doen. Hebben we dat al gedaan? Zo nee, geef hier dan alsjeblieft het ordernummer door, dan doen we dat alsnog.
Vriendelijke groet,
Team BCC
