Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Met Black Friday een iPhone SE 2 gekocht.
Ik wist wat ik wilde hebben en heb gezocht naar de goedkoopste.
Op een gegeven moment was Coolblue dit en gekocht. Bestelling ging zonder problemen, ontvangstbevestiging kwam snel.

Verzending werd netjes aangekondigd met een e-mail en verzonden via PostNL.
iPhone was goed verpakt en kwam zonder problemen binnen.

En met de 'klantenservice' heeft Coolblue zich onderscheiden. Helaas niet positief.

Ik kreeg na een jaar problemen met mijn accu en op verzoek Coolblue contact opgenomen met Apple. Deze heeft mijn accu op afstand bekeken en diagnose gemaakt en ik kreeg advies de accu te laten vervangen.
Wederom contact opgenomen met Coolblue en alles doorgegeven.
Er werd direct een retourzending opgestart en kon mijn iPhone opsturen.
Dat leek goed geregeld.

Echter kwam deze ongerepareerd retour.
De accu zou nog niet slecht genoeg zijn, er werd alleen een accu vervangen als deze onder 80% zou zijn, ander sowieso niet.
Daarop weer contact opgenomen en werd me verzocht naar een fysieke winkel van Coolblue te gaan.
Netjes geholpen en kreeg ook te horen dat de diagnose aangaf dat mijn accu vervangen moest worden... alleen mocht de medewerker dit volgens de procedure van Coolblue niet doen zolang deze niet onder de 80% was.
Nog een paar keer contact opgenomen met de klantenservice en hoewel het iedereen speet bleef het antwoord hetzelfde.

Het probleem is dat iedereen vriendelijk is en 'alles voor mijn glimlach' doet maar dat er uiteindelijk geen oplossing komt...