MediaMarkt

Uit eigen beweging

Een harde schijf besteld bij een black friday deal. Echter is het pakket kwijt geraakt bij de bezorgdienst (Trunkrs), welke ook door de bezorgdienst is toegegeven. Als ik dan vervolgens contact opneem met Mediamarkt, dan krijg ik steeds een standaard email. Er wordt niet ingegaan op dat de bestelling niet geleverd is. En op mijn laatste bericht wordt niet meer gereageerd.

Uiteindelijk maar een chargeback ingediend via mijn creditcard gezien Mediamarkt niet meer reageert op de berichten en op hun website staat dat het pakket bezorgd is (terwijl de track&trace nu aangeeft dat het retour winkel is gegaan). Ik zou heel voorzichtig zijn met het plaatsen van een bestelling bij hen: ga langs bij de winkel en koop het fysieke product in de winkel, online is te risicovol en kan je niet op hen vertrouwen.

Men gebruikt tegenwoordig Trunkrs. Die hebben mijn pakket kwijt laten raken (en dat heeft men ook toegegeven). Vervolgens begonnen de problemen van hierboven. Mijn ervaring met die partij is dat ze nog slechter zijn dan DHL (en dat wilt wat zeggen)

Tot 3 keer toe via het contact formulier contact op proberen te nemen (contactformulier was ook de aanbevolen methode). Steeds een bevestiging en tot 2x toe een standaard copy+paste antwoord zonder ook maar in te gaan op mijn bericht. En de laatste keer dat ik contact op nam heb ik na de bevestiging niets meer vernomen (en dat was anderhalve week geleden terwijl men zegt binnen 3 dagen contact op te nemen).