MediaMarkt

Uit eigen beweging

Online bestelling voor een koffieautomaat gedaan voor 424,99. Gekozen voor afhalen op een vestiging. Apparaat was zowel online als bij de vestiging op voorraad. Bevestiging ontvangen.

Vervolgens vlak voor het afgesproken afhaalmoment een mail met daarin dat de bestelling geannuleerd is omdat het apparaat niet meer op voorraad zou zijjn.

Controle leert dat zowel online als bij de vestiging het apparaat op voorraad is, maar nu 100 euro duurder.

Bij de vestiging langsgeweest en inderdaad, het apparaat staat er gewoon. Men met het verhaal geconfronteerd en met duidelijke tegenzin heeft men mij het apparaat nog meegegeven.

Klantenservice? dat is een grap. Bellen kan praktisch niet. Je komt in een menu waar het altijd eindigt met ophangen met de mededeling een formulier te gebruiken of op de website te kijken.

Wat een kansloze winkel is dit geworden de laatste jaren. Men breekt de gemaakte beloftes met gemak als het ze potentieel geld kan schelen.