/u/126714/crop59070a6aeff28.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenDeze winkel had het gewenste product op voorraad voor een nette prijs. Order plaatsen en afrekenen was gemakkelijk.
VerzendingLevering snel (uit voorraad), netjes op tijd en goed verpakt.
KlantenserviceXiaomi robotstofzuiger gekocht. Nette prijs, snelle levering.
Aanmelden op de Xiaomi app bleek onmogelijk. Veel tijd aan besteed, forums bezocht, contact met de leverancier. Geen oplossing.
Uitleg van de klantenservice van MaxICT was dat het apparaat reeds maanden eerder al was aangemeld bij Xiaomi. Daardoor kon ik hem niet (opnieuw) aanmelden. Klinkt aannemelijk, maar wel bijzonder voor een nieuw apparaat. Het zou geen refurbished model zijn.
Teruggestuurd via RMA, hoewel je zou verwachten dat het een administratieve handeling is om de eerdere aanmelding te verwijderen.
Eenmaal verstuurd bleek het toestel "niet te repareren", terwijl het toestel prima werkte buiten het aanmelden dan.
Vervolgens blijkt hetzelfde model niet te leveren. Het contract wordt zonder overleg ontbonden en ik krijg mijn geld teruggestort. Ik ga hiermee niet akkoord, er dient in overleg een alternatief gezocht te worden. (Dit is een wettelijke verpllichting.) De aangedragen alternatieve producten die ik dan opnieuw zou mogen kopen zijn een stuk duurder dan dit model en niet vergelijkbaar qua specificaties.
Heen en weer mailen, maar geen oplossing bieden.
Het was niet mijn eerste aankoop bij MaxICT, maar zeker wel mijn laatste.
Verwacht geen oplossing voor problemen die door hen zelf zijn veroorzaakt of zouden moeten worden opgelost!
RapporteerGoedemiddag pkuyper,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring met Max ICT.
Leuk om te lezen dat de order plaatsen, het afrekenen en de levering goed zijn bevallen. Ik vind het erg jammer om te vernemen dat het product wat je hebt ontvangen niet te koppelen was met de Xiaomi app en dat dit niet op te lossen was door Xiaomi of ons.
Zoals je aangeeft in je beoordeling zie ik ook terug dat het niet te repareren was en dat de oplossing die is geboden niet de gewenste oplossing is geweest. Xiaomi kon niet direct een vervanger realiseren en heeft hiervoor een creditering ingezet. Wij hadden het product zelf niet meer op voorraad en hebben het aankoopbedrag gecrediteerd gezien het een behoorlijke tijd zou duren voor wij het product weer konden leveren. Hiervoor wil ik graag onze excuses aanbieden gezien wij dit eerst met jou hadden moeten overleggen.
Ik begrijp goed dat dit niet naar wens is geweest en we hebben je daarom in december een aanbod gedaan om het toch voor je op te lossen. Mocht je hiervan nog gebruik willen maken, dan kun je met mijn collega contact opnemen of ons een e-mail sturen op webcare@maxict.nl.
Met vriendelijke groet,
Ruben – Webcare Max ICT
