Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen ging makelijk en eenvoudig echter nadat ik de bestelling had gedaan ging het "ietsje minder". Ik was zelf vergeten toe te voegen dat de wasmachine ook geplaatst diende te worden, (ik was zelf namelijk niet aanwezig). Dus pakweg 3 minuten na de bestelling gelijk gesproken met de klantenservice. Misschien een iets te enthousiaste medewerkster want zo snel als mijn bestelling gedaan was zo snel was hij ook geannuleerd.

Immers volgende de medewerkster kan er geen wijziging op de bestelling gedaan worden. De medewerkster heeft toen zelf de gegevens over genomen van mijn oude bestelling en alles leek goed te gaan. Tja vervelend maar okay onder het motto "maakt mij niet uit als het maar gefixed wordt", netjes heeft de medewerkster de order opnieuw in het systeem gezet met de juiste opties ('s morgens bezorgen, plaatsen en aansluiten). Hiervan ook de bevestiging gehad met die details.

Enkele momenten later kreeg ik een mailtje met een "verzoek tot betaling" of ik nogmaals het hele bedrag even wilde betalen, ik weer terug gebeld dat het volgens mij enkel de aansluitkosten moesten zijn en toen kreeg ik van de andere medewerker te horen dat zijn collega iets te enthousiast alles had gecancellend in plaats van het al betaalde bedrag gewoon op de nieuwe order te zetten. Dus maar weer het hele bedrag betaald terwijl we wachten op de stornering van de eerste order. Dan zou je denken "Goh het kan erger", dat klopt ! Leest u mee bij de verzending ?

De verzending tja, al enigzins geirriteerd doordat ik wederom moest betalen, kreeg ik dus pas de volgende dag een bevestiging van levering voor die dag erop. Nu weet ik dat ik laat bestelde (Maandag, 22:00) maar dat was al een dag later dan "de volgende dag in huis als u voor 23:59 bestelt". Ach "what could go wrong more" nou ....... ondanks dat ik de expliciete bevestiging had dat Woensdag tusen 07:30 - 12:00 de levering zou plaats vinden (en daar had ik ook extra voor betaald) kregen we een berichtje "Ergens tussen 12:00 en 14:00 komen we langs", wait whut het moest juist in de ochtend omdat er niemand in de middag thuis was. Het antwoord luide toen ik 's morgens belde "tja vervelend anders moeten we het maar op een andere dag laten leveren" of ik niet ff iemand kon regelen die de deur open deed want hij werd toch geplaatst en aangesloten. De beste medewerkster gaf wel nog even aan dat ik later maar even moest terug bellen voor een eventuele refund en compensatie nadat de levering gedaan was want dat kon nu niet.

Nog een tikkeltje meer geirriteerd maar okay mijn Moeder (66) was bereid om wel even bij ons thuis de deur open te doen terwijl ze daar wachten. Nu komt de klapper, de beste bezorger komt (en oprecht de bezorger kon er in dit geval niks aan doen) waarop deze man de briljante woorden uitsprak: "Plaatsen hoezo, dit is de route voor enkele levering, bovendien ben ik ook alleen". Uiteindelijk heeft de beste man hem netjes geplaatst maar er is toch wel een ding waar ik ronduit furieus over was. Mijn moeder van 66 heeft de beste bezorger even moeten helpen met tillen ( de bezorger droeg veruit het meeste gewicht de trap op maar toch. Dan zou je nu denken het kan nu echt niet meer erger "oh but yes it can" leest u even verder bij het klantcontact.

Ach ja het klant contact:

Medewerkster 1:
Prima te woord gestaan, misschien iets te enthousiast alles gecancelled en er opnieuw ingezet maar okay.

Medewerker 2:
Ah ja mijn collega is iets te enthousiast geweest met de cancel. Als u deze ook even betaald storneren we dat andere bedrag even terug ... (goh je zal het maar niet even extra in je buffer hebben liggen voor noodgevallen in deze tijd)

Medewerkster 3:
Vriendelijke te woord gestaan maar "ja er gaan wel eens dingen mis". Belt u na de levering maar even terug om te kijken of we de verkeerde levering kunnen terug storten of compenseren.

Medewerkster 4:
Ik ga een verzoek(!) indienen voor de terug levering kosten van de aansluiting, meer kan ik niet doen. Maar de leveringskosten dan ? Tja dat staat niet in het systeem, maar ik heb er een bevestiging van "ja maar dat staat niet in het systeem", maar ik heb er letterlijk de bevestiging van door jullie gestuurt "oh ja ik zie het".......

En bij Medewerkster 4 verloor ik toch echt even mijn geduld, what the F**** Coolblue, mijn Moeder (66) moest helpen een wasmachine te tillen. Los van al het geneuzel in jullie IT systemen missen jullie de essentie van wat hier mist gaat en welke impact dat heeft.

En dan is de medewerkster ook nog verbaasd dat ik lichtelijk .... nee gewoon ronduit boos was toen ze ëen verzoek tot terug betaling ging indienen bij de transport maatschappij, ja leuk maar jullie hebben zelf dit geleverd. Ik ben wel even helemaal klaar met CoolBlue ik begrijp dat er wel eens iets mis gaat met een besteling ( overigens was die niet de eerste bestelling bij Coolblue van mij die mis ging) maar nu ben ik er toch wel echt even klaar mee. (Los dat mijn verzoek tot terug betaling van de extra kosten "in behandeling is" vind ik dit gewoon echt niet kunnen. Hoe kun je nu het zo verprutsen dat uiteindelijk een 66 jarige vrouw moet helpen een wasmachine te tillen. Echt ronduit belachelijk.