Uit eigen beweging
AlgemeenDe verkoop van de Google Pixel 6 Pro ging zeer soepel en ook vriendelijk (shop Utrecht). Na vier maanden werd het scherm in gedimd licht groenig. Een internationaal wat vaker gemeld probleem met dit toestel.
Onder garantie het toestel ingestuurd. Nu bijna twee maanden verder.
Ik was akkoord met een nieuw toestel maar die komt er niet omdat drie weken geleden er sprake leek van gebruiksschade. Hoe of wat is mij nog niet bekend.
Belsimpel maakt voor Google reparatie gebruik van een bedrijf in Duitsland. Communicatie van Belsimpel met dit bedrijf duurt lang en ondertussen wacht ik als consument.
De termijn van 14 dagen die ze voor reparatie op de site aangeven wordt door Belsimpel als indicatief gegeven. Niet als (hardere) richtlijn.
Edit: typo
De berichten vanuit de klantenservice zijn altijd vriendelijk. Over de toon valt niks te zeggen. De voortgang van het proces in hun tweede lijn is echter dramatisch.
Men geeft aan dat het ook komt doordat het een Google toestel is en deze via een ander (buitenlands) kanaal loopt waar men weinig grip op lijkt te hebben (anders dan bijvoorbeeld met Samsung).
Dit laatste geldt dus als een waarschuwing voor ieder die een Google-toestel via deze organisatie aankoopt.
Update 08-12: Er is gebruikersschade aan het toestel. Welke? Niet bekend. Wel is het zo dat er met een gebruikersschade ieder recht (volgens Belsimpel) op een garantie vervalt. Ook al heeft het een niet met het ander te maken. Dus zie het ook hier als waarschuwing voor potentiële klanten.
Welke schade het betrof, dat weet men nog niet. Evenzo het precieze reparatiebedrag (rond 388 euro). Klinkt bijna als een total loss.
Update 20-12: Ik kreeg een bericht dat ik het toestel op kon halen in Amsterdam. Helaas wist de klantenservice van niks en was nog in overleg met reparateur. Op 14-12 lag het toestel in Utrecht. Ook hier: klantenservice wist niet wat er in Utrecht lag, Was het toestel nu gerepareerd of niet? Wat is de status van de gebruikersschade? En hoe nu verder financieel?
Verrassing toen 17-12 de Klantenservice contact opnam. Het toestel lag gerepareerd bij hen. Hij zou opgestuurd worden. Geen factuur. Op de inhoudelijke vragen nog geen antwoord.
19-12: het toestel kwam bij mij binnen. Zo te zien een nieuw scherm. Uiteraard meteen aan de slag. Tot de melding “Registratie niet voltooid. Kan vingerafdruksensor niet gebruiken. Ga naar een reparateur of naar [url]”. Reboot, opnieuw installeren etc. Via google leerde ik in ieder geval dat bij schermvervanging de vingersensor regelmatig de mist in gaat. Klantenservice maar gebeld. Wilt u het toestel opnieuw naar ons opsturen?
RapporteerUpdate 31-12
Na contact met de manager klantenservice zou ik het geld van het toestel terugkrijgen. Hij geeft toe dat alles wat mis zou kunnen gaan, mis ging.
Toestel is teruggestuurd en de ontvangst bij Belsimpel is bevestigd. Geld komt met 5 werkdagen.
En het werd erger. Belsimpel heeft mijn abonnement bij Vodafone opgezegd. Het zou niet moeten kunnen op een abonnement wat al lang loopt, zegt ook Belsimpel. Al mijn gegevens zijn bij Vodafone verwijderd. Mijn nummer lijkt duurzaam opgeheven.
Belsimpel gaat kijken wat ze nu samen met Vodafone kunnen regelen om mijn nummer weer in de lucht te brengen. Wordt vervolgt.
Update 12-01. Het dossier kan dicht. Het geld van mijn toestel is retour. Uiteindelijk mocht ik op oudjaarsdag zelf bellen met Vodafone en had ik om 16:30 uur mijn nummer weer in de lucht. Dagje stress want wat als mijn nummer niet meer terug was gekomen?? Van de voorbereidingen hiervoor werd ik in ieder geval al niet helemaal blij. Je mobiele nummer is toch een beetje je digitale identiteit.
Gisteren laatste contact gehad met Belsimpel. Ook zij weten niet precies hoe mijn abbo was opgeheven. Mijn case gaat wel gebruikt worden om intern te laten zien hoe het dus niet moet en het vlek op vlek kan worden.
De medewerkers van de klantenservice bleven in ieder geval tot en met het laatste moment super vriendelijk.
