ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Alle contact vanuit Alternatie was dermate aanvallend, onprofessioneel en respectloos dat ik genoodzaakt was juridische hulp in te schakelen.

In september een pc laten samenstellen voor 4500 euro. Levering was netjes, snel en vragen die ik had werden netjes behandeld. Complimenten naar de klantenservice voor hulp bij aankoop.

Na ongeveer drie dagen de PC te hebben gebruikt hoorde ik een bepaalde ratel. Op aanraden van de klantenservice de zijkant opengemaakt om te checken waar het geluid vandaan kwam.

Bij het openen van de kast zag ik dat er water uit de waterkoeling van mijn processor kwam. Ik had direct een doek geplaatst onder de waterkoeling en foto’s/ video’s gemaakt. Bij het aanmaken van een support ticket werden echter al mijn bestanden en bewijsmateriaal verwijderd door het gebrekkige portal.

Volgende dag gebeld en persoonlijk de PC afgeleverd (1,5 reistijd) met de eis dat ik het volledige bedrag terug wilde. Dit omdat mijn vertrouwen in de bouwkwaliteit ontbrak en kans op verdere beschadigingen reëel was en de rechten van mij als consument.

In het proces dat hierop volgde werd ik als schuldige voor de lekkage aangewezen. Want, zoals de teamleider assemblage volhoudt: “Jij hebt de kast opengemaakt, dus jij hebt het gesloopt”. Ook wordt de argumentatie naar voren geschoven dat, wanneer men een nieuwe auto koopt en het oliepeil laag is, men naar de dealer moet en niet zelf moet gaan handelen.

Alle contact vanuit Alternatie was dermate aanvallend, onprofessioneel en respectloos dat ik genoodzaakt was juridische hulp in te schakelen. Mailwisseling zijn zonder correcte aanhef en garantie verbrekende handelingen worden uitgevoerd zonder toestemming te verlenen gezien “de klant hier toch geen verstand van heeft”. Tot op vandaag heb ik overigens nog geen bewijs van aflevering gekregen, terwijl ik dit 6x heb gevraagd.

Mails worden door verschillende mensen beantwoord zonder interne communicatie. Ook bij het overhandigen aan de interne “jurist” wordt dit niet expliciet gemeld. Overigens weet ik niet of deze “jurist” zichzelf zo mag noemen gezien het ontbreken van enig certificaat.

De fabrikant is meegenomen in dit proces gezien Alternate zelf besloot onwaarheden te delen met hen. Doordat ik zelf overal bewijslast voor had, kon de fabrikant zien wat de situatie echt was. Ook nadat de fabrikant mij gelijk gaf, deed Alternate nog moeilijk.

Overigens is er een lopende klacht bij de autoriteit persoonsgegevens in behandeling. Gegevens worden gebruikt als dreigement (opnames), echter bij zelf opvragen van deze gegevens worden ze niet geleverd. AP heeft mij benaderd om dit uit te zoeken.