Ik maak kans op een prijs
AlgemeenDe laptop is geweldig, maar de communicatie en levering ondermaats.
Het gehele verhaal is terug te lezen in de onderbouwing over de verzending en de klantenservice.
Het pakket zou op woensdag tussen 10 en 15 geleverd worden door DHL. Na een hele dag thuis te hebben gewacht kwam om 17:50 de update op de track-and-trace dat de bezorging was uitgesteld en dat het een andere dag zou komen.
Op donderdag stond het wederom ingepland voor levering tussen 10 en 15. Om 10:07 een update in de track-and-trace: "Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging".
Op vrijdag wederom ingepland voor levering tussen 10 en 15. Om 10:37 een update in de track-and-trace: "Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging".
Toen toch Alternate maar gebeld. Nee, ze gingen nog niet achter DHL aan, ik moest maar geduld hebben.
Op zaterdag wederom ingepland voor levering tussen 10 en 15. Om 9:43 een update in de track-and-trace: "Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging".
Op maandag stond het bij DHL niet eens meer ingepland. Alternate klantenservice is echter pas van plan om actie te ondernemen als het pakket ook op dinsdag niet geleverd wordt.
Op dinsdag wederom niet ingepland bij DHL. Alternate klantenservice heeft toen wel direct met een andere bezorgdienst een nieuwe laptop verstuurd die nog dinsdagavond aankwam.
Na bestelling kreeg ik geen bestelbevestiging per mail. Deze kreeg ik pas toegestuurd nadat ik hier telefonisch om gevraagd heb, en men vond dit toch wel een vreemd verzoek, want op de site als ik inlogde zag ik toch de bestelling staan.
De laptop zou pas een poosje later komen, want hij moest nog door de leverancier geleverd worden. Dit had ik geaccepteerd.De levering werd echter verder uitgesteld. Hiervan kreeg ik geen bericht, dit zag ik alleen ineens in de bestelling staan als ik inlogde. Na wederom telefonisch contact bleek dat de leverancier niet geleverd had.
Ineens kreeg ik een mailtje met factuur en stond de bestelling als 'afgerond' op de site. Bij telefonisch contact bleek de bestelling klaar te staan voor verzending. Pas 19 uur na het mailtje met de factuur kreeg ik een mail met de verzendbevestiging.
Hierna kwam nog het fiasco met de verzending.
Ik ben erg blij met mijn nieuwe laptop, maar de communicatie vanuit Alternate en de belabberde verzending maken dat ik niet snel weer bij Alternate zal bestellen.
Rapporteer