Uit eigen beweging
Algemeen31-10 een televisie besteld, want Plasmavisie had zeker weten de scherpste prijs!
02-11 verwachtte leverdatum
02-11 de verkeerde televisie werd geleverd (een kleiner model). De bezorger wilde het verkeerde model níet mee terugnemen.
Op 02-11 was de klantenservice niet bereikbaar. Meerdere malen geprobeerd te bellen, tijdens de (marginale) werktijden van Plasmavisie zoals aangegeven op de website.
Vervolgens contact gezocht via contactformulier en e-mail.
04-11 in de avond ontvang ik een antwoord:
"Uw retour label
Met vriendelijke groet,
logistiek" , met een toegevoegde pdf. Geen verdere toelichting. Ik mocht de tv zelf terug gaan brengen naar een postNL
Meteen diezelfde avond heb ik gevraagd wanneer de televisie opgehaald zou worden en wanneer de juiste televisie geleverd zou worden. Ondertussen viel het me op, dat het door mij bestelde model op de website niet meer in voorraad was. Toevallig, dacht ik.
07-11 - ik krijg de reactie dat ik zélf de televisie mag retourneren naar een PostNL punt. Op de vraag 'wat als ik nou niet goed ter been ben?' krijg ik geen antwoord meer.
na even wachten geen reactie te hebben ontvangen, hebben we op 09-11 de televisie retour gestuurd met PostNL.
Na al deze geschiedenis wilde ik mijn geld terug in plaats van de juiste tv. Zo ga je niet met klanten om.
Nu is het 21-11, en heb ik nog steeds geen terugstorting gezien. Er wordt geschreven dat het binnen 14 dagen gestort zal worden, maar het zal mij benieuwen.
Edit op 22-11 - ik heb de terugbetaling ontvangen, en heb enkele beoordelingen aangepast
De verkeerde televisie werd verzonden, en de bezorger wilde deze niet mee terugnemen nadat we meteen door hadden dat het niet onze bestelling was.
KlantenserviceKlantenservice was slecht bereikbaar, de reacties waren langzaam en te kort van stof.
RapporteerGeachte klant, wij hebben inderdaad per ongeluk een 50 inch verzonden i.p.v. 55 inch. Onze excuses hiervoor. De chauffeur van PostNL nam de tv niet mee maar had hem inderdaad gewoon als geweigerd kunnen retourneren naar ons. Dat zullen wij ook zeker gaan melden bij de vervoerder.U heeft gebeld en toen heeft mijn collega u verteld dat wij een retourlabel zouden zenden op onze kosten voor het retour sturen. Tussen bestelling en levering naar u was de 55 inch inmiddels uitverkocht. Wij hadden nog maar enkele op voorraad van dit oude model. Wij hebben de retourbetaling al reeds bij onze betaalprovider waar u met ideal aan heeft betaald ingevoerd voor terugbetaling. Hier zit altijd enkele werkdagen tussen voor verwerking. Nogmaals excuses dat het zo gegaan is. Wij kunnen altijd vanwege deze fout eventueel het nieuwe model aan u aanbieden voor een aantrekkelijke prijs. Met vriendelijke groet, Plasmavisie sales support
