Azerty

Uit eigen beweging

Op 27 oktober een nieuwe RTX 3080 besteld tijdens de actieperiode waarin een code voor Warhammer 40K: Darktide bij de kaart meegeleverd zou worden.

Kaart besteld op 27 oktober rond 22:45, ze hebben deze kaart de zelfde avond nog verzonden en de kaart was dan ook netjes de volgende dag geleverd.

Voor aflevering was bij PostNL aangegeven dat deze alleen op huisadres geleverd mocht worden en dat er voor aflevering een handtekening vereist was.
Bij de levering was er echter niemand thuis en heeft de bezorger zelf voor de aflevering een handtekening gezet en het pakket boven op de container in het zicht gezet waar iedereen deze gewoon weg had kunnen pakken.
Voor aflevering van een product, van bijna 1000 euro met bovenstaande eisen, vind ik dit toch wel echt heel slecht van PostNL
Hierover heb ik contact gezocht met Azerty en zij zouden dit gaan aankaarten bij PostNL, maar daar hoor je achteraf natuurlijk niets meer van.

De code voor de game Warhammer 40K: Darktide is echter tot op de dag van vandaag nergens te bekennen.

Omdat de gamecode bij aflevering nog niet geleverd was heb ik hierover contact gezocht met de klantenservice, zij vertelden mij dat ik de code binnen 7 dagen na aflevering van de kaart kon verwachten.
Die 7 dagen heb ik dan ook nog netjes afgewacht.

Exact een week later heb ik weer contact gezocht en kreeg ik wederom te horen het nog even een dagje af te wachten.
Ik heb hierop het weekend er nog even overheen laten gaan en heb vervolgens op de maandag, de 10e dag, weer contact gezocht met de klantenservice.
Tijdens dat contact werd aangegeven dat het wel vervelend was dat ik de code nog steeds niet had mogen ontvangen en dat de medewerker even zou kijken of contact met de marketingafdeling mogelijk was, helaas zonder resultaat want deze afdeling was natuurlijk niet bereikbaar.
Daarop heeft de medewerker een ticket aangemaakt voor de marketingafdeling waar, volgens deze medewerker, in de loop van de week nog wel op gereageerd zou worden.
Nou, je raad het al, de week laten verlopen en nog steeds niets gehoord.

Op de zaterdag, de 15e dag, nog maar weer contact gezocht en nog steeds niks wijzer, contact met marketing is op zaterdag niet mogelijk want zij zijn dan namelijk niet aanwezig.
Marketing reageert niet op de berichten van de klantenservicemedewerkers en deze vragen je het dan ook keer op keer weer even af te wachten met de melding dat ze een bericht uitgezet hebben naar marketing.

Het weekend afgewacht en op maandag tussen 12.30 uur en 13.00 uur 3 keer geprobeerd te bellen, krijg je zoals gewoonlijk het keuzemenu te horen waarna er door een ingesproken bandje wordt verteld dat ze door onvoorziene omstandigheden niet bereikbaar zijn, so be it.
Om 15.00 uur weer een belpoging gedaan en met een medewerker gesproken, deze gaf aan dat er vanuit marketing, 7 dagen na het aanmaken van said ticket, nog steeds geen reactie geweest was en dat hij even contact met ze zou zoeken.
Ook weer niet gelukt natuurlijk. Wat wel fijn was bij deze medewerker was dat hij, ook na het gesprek naar zijn zeggen, nog geprobeerd heeft contact te zoeken met marketing en mij om 18.18 uur een mailtje gestuurd heeft dat hij een bericht gestuurd heeft naar marketing, dat deze ontvangen was en dat ik vermoedelijk binnen 1 dag reactie van marketing zou mogen ontvangen.

1 Dag later nog steeds niks gehoord en dus, onderweg naar huis, in de auto maar weer even met de klantenservice gebeld. Deze medewerkster gaf aan dat ze voor me even contact zou zoeken met marketing, maar dat lukte, zoals al die keren hiervoor, weer niet.
Daarop heeft deze medewerkster tijdens het gesprek aangegeven dat ze na het gesprek even naar de betreffende afdeling zou lopen om verhaal te halen en mij daarna weer terug te bellen.
Een kleine 10 minuten later werd ik terug gebeld waarna ik van de medewerkster te horen kreeg dat marketing pas op 16-11-2022, vandaag dus, op zijn vroegst zou beginnen met het verzenden van de codes.
Eindelijk, 18 dagen na het eerste contactmoment, een antwoord op mijn vraag, maar veel te laat om nog tevreden te zijn over de klantenservice van Azerty.
Als op de actiepagina of tijdens het eerste contactmoment nou gelijk aangegeven werd wanneer ik, en waarschijnlijk veel anderen, de code konden verwachten had dit hele gedonder voorkomen kunnen worden en had me dat veel tijd aan de telefoon hangen kunnen besparen.

Al met al erg ontevreden over de klantenservice en de afhandeling van dit probleem.
Ik heb eigenlijk alleen wat aan de laatste medewerker wat gehad en ben dan ook alleen tevreden met dat laatste contactmoment.