Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Kopen ging perfect en de website is vrij duidelijk. Ook betaling was geen probleem.

Daarnaast heb ik nog links gekregen voor bijbetaling en dat werkte ook perfect

Product werd snel verzonden en kreeg netjes track en trace

Ik kocht een tweedekans Lenovo laptop die in nieuwstaat zou zijn en die bij aankomst toch wat plekjes had. Daarnaast zag ik, omdat ik automatisch naar de Lenovo website werd doorverwezen, dat er vanuit Lenovo nog maar één jaar garantie op de laptop zat. Hierdoor heb ik de tool Crystal disk geïnstalleerd en inderdaad bleek de laptop al 230 uur gedraaid te hebben en evenzo vaak opnieuw opgestart.
In eerste instantie werd het netjes opgelost dmv 10% extra korting. Helaas bleek ook de lader teveel geluid te maken en heb ik in overleg met Coolblue besloten om voor een ander model te gaan. Ook een tweedekans waarop ik i.p.v. €80 maar €40 hoefde bij te betalen. Dit direct gedaan en de laptop meteen weer terug gestuurd. Het duurde en duurde maar en ineens kreeg ik een link dat ik nóg eens €70 extra bij moest betalen. Het bleek dat de medewerker de 10% korting die ik had gekregen was vergeten. Dat kan gebeuren, maar dan zou het wel netjes zijn je toch aan de afspraken te houden. Zo werkt het op mijn werk in ieder geval wel. Helaas met veelvuldig contact met de klantenservice werd ik niet meer tegemoet gekomen door Coolblue, zelfs niet gedeeltelijk.
Dit had mij wel heel reëel geleken, ook omdat het proces echt te lang duurde zonder duidelijke antwoorden te krijgen.
I.p.v. de beloofde glimlach werd het dus een boos gezicht. Heb uiteindelijk vooralsnog de €70 extra ook bijbetaald, maar met veel tegenzin en ga ook nog bekijken of ik de laptop definitief behoud...

Toevoeging: uiteindelijk betaald en kreeg de laptop geleverd en wat blijkt, deze lijkt wel 10 jaar gebruikt! Rondom op de hoeken was overal lak afgeschaafd, zat een deukje in, was gerepareerd door Microfix, krassen op het scherm, BitLocker geïnstalleerd waardoor je niet eens op kon starten etc etc. Dat was dus een tweedekans als nieuw!
Let dus op als je iets gebruikt koopt bij Coolblue.
Ik heb heel veel tijd en moeite erin gestoken, omdat ik het in 1e instantie niet netjes vond hoe het afgehandeld was en nu dit ook nog!
Maar ik krijg van Coolblue als tegemoetkoming maar liefst een korting van €45 op mijn nieuwe aankoop, wow.

Ik was tevreden over Coolblue maar na deze slechte ervaringen achter elkaar en producten anders aanbieden dan ze in werkelijkheid zijn, dus in principe de klant voorliegen, maakt dat het vertrouwen dat een dieptepunt is gezakt. Benieuwd of dat nog ooit hersteld kan worden