Azerty

Uit eigen beweging

[EDIT 4 nov 2022, 23:16 uur Inmiddels de code ontvangen. Review op Trustpilot heb ik verwijderd. Deze zal ik aanpassen. Ik vind het nog steeds heel onaangenaam hoe het verlopen is.]

Op 23 oktober heb ik een AMD processor gekocht waarbij een game code wordt kado gegeven: amd-uncharted-legacy-thieves-collection
Er staat bij vermeld: "Krijg binnen 7 dagen je code per mail"
Maar ik heb op 4 november nog geen Game Code ontvangen!!!

Een kleine week eerder, 17 oktober heb ik mijn Azerty account opgeschoond: het oude email adres [xs4all] gewijzigd naar het huidige (laatste aankoop was al een tijdje geleden, en mijn xs4all abonnement is juli 2021 opgeheven).
De Azerty website was onbehaaglijk traag tijdens de aanpassing, maar het was toch gelukt: de bevestigings-email kwam aan op mijn huidige adres.
Op 19 oktober, alvorens een videokaart te bestellen toch voor de zekerheid de klantenservice gebeld om te verifiëren dat het oude [xs4all] email adres echt weg was (stel dat een verzendbevestiging wordt verstuurd die ik nooit zal ontvangen!), en tot mijn verbijstering bleek: de telefonische klantenservice had nog het oude [xs4all] email adres voor zich bij mijn bestelnummer! Hij kon mij niet uitleggen hoe dát mogelijk was, na mijn wijziging van 2 dagen eerder!!!
Hij heeft het "onmiddellijk aangepast", en "nu moet het helemaal goed zijn meneer!"
Inderdaad: mijn bestelling van de videokaart werd netjes bevestigd op het huidige adres, en het is afgeleverd. Ook de nieuwsbrief komt daar binnen. Alles in orde zou je denken toch?

Maar dus nogmaals, op 23 oktober, VIER DAGEN LATER, heb ik een AMD processor gekocht waarbij een game code wordt kado gegeven: amd-uncharted-legacy-thieves-collection
Er staat bij vermeld: "Krijg binnen 7 dagen je code per mail"
Ook die bestelling is prima bevestigd op het huidige adres, en het is afgeleverd.

Maar ik heb tot op vandaag nog steeds geen Game Code ontvangen!!!!

Ik heb daarna vier keren met de klantenservice gebeld:
1. De eerste keer (27 okt) meldde men mij dat de code allang was verzonden. Waarheen dan? Het bleek naar mijn oude [xs4all] email adres (dat niet meer bestaat)!!!

2. De tweede keer (31 okt) zei men mij dat de medewerkers die er over gaan al naar huis waren en het was kennelijk heel erg druk, dus even geduld nog.

3. De derde keer (1 nov) zei men mij dat het was doorgegeven dus het zou wel goed komen.

4. De vierde keer (2 nov) zei men mij dat hij zijn best ging doen om "desnoods via een omweg" dit opgelost te krijgen.

Echter dat lukt kennelijk ook niet , want op 4 november heb ik nog altijd geen code ontvangen.

5. Email met alle details van het voorafgaande gestuurd op 4 november laat in de middag.
Er kwam geen ontvangstbevestiging (heel belangrijk!) , waarin Azerty zwart op wit had kunnen aangeven dat ze de fout erkennen en mij geruststellen dat ze het probleem zullen oplossen en ik mij geen zorgen hoef te maken en dus ook niet alvast hoef voor te bereiden op een drastische actie als de processor weer uit de PC te trekken (koeler er af, schoonmaken etcetera) om die net op tijd binnen het herroepingsrecht van 14 dagen retour te sturen! , en zonder gezeik en lang wachten mijn geld weer terug te zien waarmee ik elders een zelfde processor kan kopen! Dat is allemaal inwendige spanning die begint op te spelen hier!

Ik heb mijn best gedaan van mijn kant, om dit te voorkomen.
Ik ben het echt zat nu.

Mijn volgende stap zal dan helaas moeten zijn het herroepingsrecht: de processor snel weer uit de PC trekken, en retour sturen. Na geld terug ontvangen te hebben hem alsnog kopen bij Megekko!@@

Waar-de-loos, Azerty!

De telefonische klantenservice is passief: je wordt vriendelijk afgescheept.
Op email aan klantenservice komt geen reactie, nog niet eens een ontvangstbevestiging!
Wat is dat voor een club?