:strip_exif()/u/990143/crop5fc24fa205730_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
Algemeen1. MAX liegt en doet dat vaak,2.MAX gebruikt "de fabrikant" als Dr.Evil, waar MAX het slachtoffer van is. 3. Klachtenservice van MAX liegt of is heel onbeschoft. 4. Mijn ervaring heel beknopt: lees voorgaande slechte ervaringen hier op Tweakers en vermenigvuldig met 2.Er zijn structurele problemen die MAX al tijden negeert.5. Mijn ervaring meer specifiek: MAX biedt moederbord aan op Tweakers met laagste prijs en snelste levertijd:2-3 dagen, Andere leveranciers gaven de levertijd niet te weten,Daardoor kreeg ik argwaan want de aanbieding van MAX leek te goed om waar te zijn. Dus heb ik eerst MAX gebeld om te vragen of de informatie juist was, wat werd bevestigd door MAX. Maar na 3 dagen geen moederbord en ook geen informatie heb toen mijn MAX account geraadpleegd en ontdekte dat de levertijd van het moederbord was aangepast, 2-3 dagen was vervangen door "verwacht in 3 weken”. En dat was pas het begin van alle ellende. De rest kan alleen in vorm van een boek. Als er twijfel is,dan kan ik het bewijs leveren met e-mails, screenshots, gesprekken, enz.De bal ligt nu bij MAX.
Update: MAX heeft inmiddels contact met mij opgenomen en zich verontschuldigt. Daarbij kreeg ik de keuze tussen terugbetaling of het alsnog leveren van het product. Daarmee is het geschil voor mij opgelost en afgesloten.
Wel wil ik MAX erop wijzende dat, alhoewel ik begrijp dat het lastig was om mij en de order te vinden zonder klant- en factuurnummer, dat ik die informatie wel heb toegevoegd aan het review. Het is waarschijnlijk Tweakers die deze informatie heeft weggelaten, op basis van privacyregels die de review schrijver moeten beschermen (zie informatie invulformulier).
Levering:3 dagen vs 3 weken, product geleverd in open doos.
KlantenserviceRMA "pas" 7 dagen oud,probleem, is schuld fabrikant, gewoon afwachten
RapporteerGoedemorgen RawRanger,
Bedankt voor het schrijven van deze review.
Uit je opsomming maak ik op dat we behoorlijk wat steken hebben laten vallen in jouw geval. Een veel langere levertijd, een levering in een geopende verpakking en geen tijdige afhandeling van je retourzending. Mijn excuses dat je er deze ervaring op na hebt gehouden en dat we niet sneller hebben gehandeld om je tevreden te houden.
Ik ben blij om te lezen dat je inmiddels samen met mijn collega’s van de klantenservice tot een gepaste oplossing bent gekomen. Om nog even terug te komen op jouw vermelding van het ordernummer en je naam bij je Tweakers review: deze gegevens worden inderdaad afgeschermd uit privacyoverwegingen.
We leren graag van jouw shopervaring en nemen de door jou benoemde punten mee om onze service verder te verbeteren. Mocht je nog vragen hebben, feedback willen geven of hier verder over willen corresponderen, dan kun je contact opnemen met onze afdeling Webcare op webcare@maxict.nl.
Hopelijke mogen we je in de toekomst opnieuw verwelkomen en bewijzen we graag aan je dat we het beter kunnen en willen doen! Ik wens je nog een fijne dag toe!
Met vriendelijke groet,
Jeroen – Max ICT Webcare
