Belsimpel

Uit eigen beweging

Initieel ging mijn bestelling goed, op zondag 23-10-2022 heb ik mijn bestelling geplaatst en bestond uit een grijze iPad Air wifi 64GB (659,-), AirPods pro 2022 (289,95) en een hoes voor de iPad (29,95) alles bij elkaar 978,90

De iPad had 2 tot 4 dagen levertijd maar goed dat is wel te overleven bij een winkel waar je ook vertrouwen in hebt.

Op 24-10-2022 zag ik op de site dat de door mij bestelde iPad: "tijdelijk niet leverbaar" was. Een witte was inmiddels wel op voorraad en was op dat moment dezelfde prijs dacht ik (was achteraf 20,- meer) dus heb ik een bericht gestuurd met de inhoud:
------------------------
Bij het doen van mijn bestelling wat de grijze iPad Air in 2 tot 4 werkdagen leverbaar. Inmiddels staat bij het door mij bestelde product tijdelijk niet leverbaar is, het is denkbaar dat daardoor de 2 tot 4 werkdagen lastig worden om te halen en wil daarom melden dat ik ook met de kleur wit kan leven als dit de levering door jullie eenvoudiger maakt. Andere kleuren loop ik minder warm voor maar mogelijk vereenvoudigd dit de levering voor jullie.
------------------------
Dit leek mij voor beide partijen niet onwenselijk. In reactie kreeg ik direct een ontvangstbevestiging met de melding: “We streven ernaar om je bericht binnen 48 uur te beantwoorden. Je krijgt altijd een reactie van ons.".

Op vrijdag middag (28-10-2022) zag ik een melding bij mijn bestelling staan dat de grijze iPad op maandag 31-10-2022 binnen zou komen. Goed, die paar dagen maken ook niet meer uit dacht ik.

Op vrijdag avond kreeg ik tot mijn verbazing een reactie op de melding die ik de maandag daarvoor naar de klantenservice had gestuurd, deze reactie bestond uit een mail met de melding dat ik even 25.- moest bij betalen omdat ik de witte tablet wilde.

In de veronderstelling dat de witte en de grijze op moment van bestellen dezelfde prijs hadden ging ik toch maar even contact opnemen met de klantenservice.

Er waren 2 wachtenden voor mij maar dat ging vrij snel. De dame aan de telefoon hoorde mijn verhaal aan, ging even mijn order doornemen en kijken wat er ze kon doen.

Ze kwam terug met de melding dat op het moment van mijn bericht aan belsimpel de witte iPad 20,- duurder was dan de grijze en dat is dat moest betalen, ze kon mij dus 5,- korting geven op een bedrag van rond de 1000,- omdat ze zo lang gewacht hadden met de reactie op mijn bericht. Dat de airpods ook 2,- goedkoper waren geworden reageerde ze voor het gemak maar even niet op. Al met al kreeg ik effectief de riante korting van 3,- voor het verprutsen van mijn order door Belsimpel.

Omdat dit een beetje begon te voelen als stank voor dank heb ik gemeld dat ik de order in de initiële staat terug wilde hebben. Dat wilde ze wel regelen maar dan zou ik wel weer achteraan in de rij aan moeten sluiten voor de levering en dus waarschijnlijk langer moest wachten dan levering op dinsdag of woensdag. Op dat moment zag ze dat de grijze iPad inmiddels voor 877,- in de shop stond en vertelde mij dat ik voor de grijze de nieuwe prijs maar moest gaan betalen. Ik had dus maar te slikken dat ik 20,- bij moest betalen voor een tablet die ik eigenlijk niet besteld had en waar ik al bijna een week op zat te wachten of 218,- meer betalen en mogelijk nog veel langer wachten.

Het mag duidelijk zijn dat ik mij behoorlijk bedonderd voelde en heb de order geannuleerd, niet wetende of Belsimpel de verplichting niet na wilde komen omdat de inkoop prijs omhoog gegaan was of dat het werkelijk een ongelukkige actie van een medewerker was die ze niet kunnen (of willen) terugdraaien.

Vervolgens verschijnt er in mijn mail een bericht dat in overleg met mij de order geannuleerd is in verband met de levertijd.... volgens mij hebben ze het niet helemaal begrepen daar.

nu maar weer 5 dagen wachten op geld terug.

update:
Op 31-10-2022 ben ik rond 18:00 gebeld door een dame van Belsimpel. Ze wilde mij helpen met de problemen die ik ervaren had met de afhandeling van de bestelling en dat dit natuurlijk nooit had mogen gebeuren. Ze vertelde mij dat ze mij de witte iPad aan kom bieden tegen het bedrag waar ik de grijze voor besteld had en wilde mij met wat andere zaken ook tegemoet komen ( waarom nu ineens wel?).

Aangezien ik er al redelijk klaar mee was heb ik gemeld dat de elders bestelde spullen niet terug gestuurd worden ook al heb ik er meer voor moeten betalen. Op de vraag of ze nog iets anders voor mij kon betekenen heb ik gevraagd om mijn account bij Belsimpel op te heffen en dat zou geregeld gaan worden.