Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Op basis van de goede reviews die hier ook te lezen zijn een prijzige vriezer aangeschaft. Helaas liep het voor ons anders af met een vervelende service ervaring. In een notendoop: de vriezer werd niet geleverd met een verhaal dat veranderde en steeds onwaarschijnlijker werd. In plaats van een oplossing te bieden kregen we ineens een kort bericht waarin de bestelling werd geannuleerd. Er is geen telefoonnummer waarop ze te bereiken zijn. Enkel via de mail wat aanvoelt als een chatbot die blijft herhalen dat ze het erg vervelend vinden en danken voor de feedback, maar geen oplossing… Gelukkig hadden we via bol.com de aankoop gedaan bij deze winkel. Via de klachtenservice van bol.com zijn wij goed geholpen, zij hebben bemiddeld waarna er toch een oplossing mogelijk bleek. Dat heeft ons veel juridisch gedoe gescheeld, we waren al met onze rechtsbijstand in conclaaf om deze winkel in gebreken te stellen. Toch twee sterren omdat er dus uiteindelijk wel een oplossing is geboden na bemiddeling en een hoop gedoe voor een beetje korting op een vriezer. Voor ons de laatste keer.

De uiteindelijke levering was prima met een track en trace die goed werkte. Helaas was het de eerste keer waardeloos: een dag thuis gebleven wachtend op niets op uiteindelijk een onwaarschijnlijk verhaal voorgeschoteld te krijgen zonder oplossing.

De klachtenservice is waar onze klacht hoofdzakelijk betrekking op heeft. Ze blijven stoïcijns herhalen dat ze het heel vervelend vinden, bieden meermaals hun "meer dan gemeende" verontschuldigingen aan, ze begrijpen heel goed dat het heel vervelend is, maar steeds geen oplossing...