Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Over het algemeen tevreden maar ze laten nu steekjes vallen qua service, en dat maakte Coolblue juist uniek. Zie mijn klantenservice verhaal

Het product is snel in huis en zeer goed verpakt.

Ik ben al zeer lange tijd klant bij Coolblue voor al mijn elektrische apparatuur. Ondanks dat ze over het algemeen duurder zijn dan de concurrent, vind ik service ook wat waard. Waarom dan deze keer een slechte beoordeling?
Ik heb 20 juli 2021 een Beats sport koptelefoon gekocht en sinds die tijd naar volle tevredenheid meerdere uren per dag gebruikt. Echter is recent de siliconen boog die achte het rechteroor raakt aan het opengaan. Dit gebeurt exact op de naad die je ziet zitten van het fabricage proces. Ondanks het intensieve gebruik hoort dit niet want er zit 2 jaar garantie op. Ik ben naar de winkel in Eindhoven gegaan en daar waren ze heel duidelijk, dit hoort niet. Ze zouden hem opsturen en hij zou gerepareerd of vervangen worden. Echter na anderhalve week krijg ik de koptelefoon per post thuisgestuurd zonder een begeleidend schrijven en nog steeds defect. Ik heb gebeld en telefonisch werd medegedeeld dat de fabrikant dit niet onder garantie vindt vallen. En Coolblue verteld mij dat ze de fabrikant daarin volgen. Heel jammer, aangezien ze in de winkel vertelde dat het inderdaad niet hoort te gebeuren, en een zoektocht op internet leert mij dat ik niet de enige ben met dit probleem. Dus nu heb ik zelf maar een lijmpoging gewaagd, maar het valt me vies tegen van een eens zo’n goed service gericht bedrijf. Service was juist hun unique selling point in mijn optiek. Zonder service kan ik beter de goedkoopste uit de pricewatch nemen…