Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Het bestellen van 4 access points gaat vlot en eenvoudig. Website zit goed in elkaar. Ook het bezorgen ging snel. Volgende dag in huis. Na twee dagen de access points te hebben getest, was de conclusie dat de dekking niet perfect is. Nog wat meer aanpassingen, maar helaas. Gelukkig had ik alle doosjes en zakjes keurig bewaard. Dus een retourzending voor mijn geld terug.

Toen begon het geëmmer. Maar één van de vier access points werd gedeclameerd, terwijl er wel een kopie van de bon in de retourdoos zat. Dan maar mailen. Antwoord volgde: ik zou de rest terugstort krijgen. Week later niets, geen geld terug. Weer een mail. Weer een antwoord: ik moet weer een week wachten tot een “gepaste oplossing”. Ik ben er klaar mee. Zo ga je niet met klanten om!!

Redelijk verpakt. Access points zaten in een papieren zak en niet in een doos.

Waardeloos. Samenvattend: verbeter het retour verwerkingsproces en controleer wat er daadwerkelijk in de doos zit is. Neem direct actie wanneer dingen niet kloppen en verwijs niet naar jullie interne processen.