Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

MaxICT kwam uit de bestelkosten berekening voor 2 parts. Omdat de store al lang bestaat en de reviews gematigd positief waren hier dus de bestelling geplaatst. Het stuk totdat ze je geld binnen hebben is door hun goed ingeregeld.
Daarna wordt het minder. een levertijd van 1-3 werkdagen wordt door hun uitgelegd als ten minste 3 werkdagen, en als Belg nog wat langer. Kortom bij bestelling op vrijdag is levering de donderdag daarop, tenminste dat zeggen ze.
Toch moet ik hier voldoende geven want dit stuk van de review gaat over het proces tm de betaling, en zoals gezegd hebben ze dat goed ingeregeld.

Omdat donderdag echt voor mij de uiterste leverdatum is monitor ik het strak en ik zie dat de voeding woensdag niet binnen is bij Max. Ik neem zoek een andere voeding uit die wel bij hun op voorraad is en neem contact met hun op. De voeding wordt omgewisseld, en ik check nog een keer of levering donderdag nu wel haalbaar is. Jullie raden het al, Donderdag morgen kijk ik in hun portal en zie dat ze niets opgestuurd hebben. Hierop telefonisch contact gezocht en aangegeven dat ik ZEER ontevreden was. Daarop werd wel actief naar oplossingen gezocht door de medewerker die ik op dat moment aan de lijn had. Uiteraard is het op dat moment onmogelijk om de zending nog op tijd bij mij te krijgen.

Blijkbaar is men zich bij (een deel van) MAX ICT inmiddels ook bewust van het feit dat je online reputatie (meestal) essentieel is voor het welzijn van je bedrijf. De klantenservice verstopt zich niet en neemt verantwoordelijkheid voor de gemaakte fouten en doet zijn best om nog iets op te lossen. Tijdige levering is natuurlijk niet meer mogelijk, maar de reactie van de medewerker die mij telefonisch nog heeft geprobeerd te helpen maakt dat ik geen volledig negatieve review hoef te geven. Dit staat of valt natuurlijk wel met de gemotiveerdheid van het personeel, dus dit is geen garantie in het geval dat betreffende medewerker vertrekt dan wel gedemotiveerd raakt.