BCC

Uit eigen beweging

De vooruitbetaling ging bijzonder vlot. Zoals overal. Maar verder geen enkele service van BCC kunnen bespeuren. Extreem onvriendelijk bedrijf.

Bij BCC een televisie on line besteld. De overeenkomst was: ‘Levering de volgende dag’. Op die dag werd er niets geleverd. Ik had er speciaal een snipperdag voor genomen. De dag er na (zaterdag) was er nog steeds geen tv. Hiermee schond BCC de overeenkomst tussen 2 partijen en heb ik aan de bel getrokken en laten weten dat ik geen interesse meer had in de tv. Ik heb toen dezelfde tv bij een andere leverancier besteld die keurig geheel volgens de overeenkomst de volgende dag (op zondag NB) geleverd werd. BCC liet me middels Facebook weten dat men er niets aan kon doen want DHL. Kennelijk heeft met geen telefoon of e-mail bij DHL en is men niet voor rede vatbaar. Het enige dat ik ik doen volgens BCC was de levering weigeren zodat het pakket automatisch retour zou gaan. Ik heb geprotesteerd maar men was uiterst volhardend. Het feit dat je rechten hebt bij vooruitbetaling deed er niet toe en klantvriendelijkheid is een onbekend begrip bij BCC. Precies een week later stond er een onbekende man op de stoep die bij me in de straat bleek te wonen. “Er is een tv bij mij afgeleverd die voor u bedoeld is’. Er zaten scheuren en deuken in de doos. Dus een week te laat levert BCC de tv af op het verkeerde adres. Foutje? Ik vermoed van niet. Kennelijk is er toch wel communicatie mogelijk tussen BCC en DHL en wist DHL dat ie weer retour zou gaan, dus heeft men de tv op een ander adres afgeleverd zodat ik hem niet kon weigeren. (De huisnummers van mij en de verre buurman lijken totaal niet op elkaar en een vergissing is gewoon onmogelijk). ‘Dan laat ik hem weer ophalen’ denk je dan. Maar dat zou klantvriendelijk zijn, stel je voor! Nee, in tegenstelling tot Bol.com, Coolblue e.a. haalt BCC geen televisies op die je niet wilt hebben en een week te laat op het verkeerde adres afgeleverd zijn. Je mag zelf het enorme pakket naar een DHL aflever-punt zeulen. Als 70 plusser met medische issues een onmogelijke taak. Ik had er hulp bij nodig. BCC beweert het bedrag binnen 10 dagen (waarom geen 3?) terug te storten. Inmiddels is de tv al weer een week geleden bij BCC gearriveerd en heb ik taal nog teken van ze gehoord. Ik bereid me voor om juridische stappen te ondernemen om m’n betaling terug te krijgen. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt in Nederland. Eén ding is zeker’ zelfs onder dwang zal ik nooit meer iets kopen bij BCC. U bent gewaarschuwd!

Ik heb nog nooit zo'n klant-onvriendelijk bedrijf als BCC meegemaakt en verbaas me erover dat dit kan in Nederland.