Belsimpel

Uit eigen beweging

Donderdag 15 september besteld, maandag 26 september toestel in handen (11 dagen later). Amper communicatie, geen excuses, geen verantwoordelijkheidsgevoel.

Donderdag 15 september heb ik een bestelling geplaatst voor een toestel met abonnement. Ik kan mijn Vodafone vervroegd verlengen (toestellening heb ik paar maanden geleden afgelost), wat de verlengchecker van Belsimpel zelf ook aangaf. Echter de volgende dag kreeg ik een mailtje dat ik nog niet kon verlengen. Telefonisch contact gezocht (half uur in de wacht), werd mij verteld dat ik dat had moeten aangeven. Geen idee hoe ik dat had moeten aangeven, maar goed dat heb ik toen direct maar gedaan.

Dag later, storing bij Vodafone. Kan Belsimpel weinig aan doen vermoed ik, maar communicatie bleef uit. Aantal keer zelf gebeld voor een update, en dinsdagavond (20 september) was de storing opgelost. Mijn bestelling is toen weer onderaan de stapel gekomen vermoed ik want ik kreeg een mailtje dat ze mijn bestelling helaas niet hebben kunnen aansluiten vanwege drukte (terwijl mijn bestelling was geplaatst vóór de storing?). Goed, een dag later kon er ook nog wel bij.

Echter de volgende dag kreeg ik weer een mailtje dat mijn abonnement niet verlengbaar was! Dat verhaal kende ik al dus na weer een tijd in de wacht werd mij verteld dat dit een foutje was van een collega en dat ze nog een poging gingen doen. Op mijn vraag of ik nu weer onderaan de stapel zou belanden werd geantwoord 'weet ik niet, is een andere afdeling'.

Diezelfde avond kreeg ik vervolgens een mailtje dat Vodafone 'meer tijd nodig heeft.' Nogmaals, communicatie erg gebrekkig want ik heb geen idee wat dat betekent. Ik weet wel dat we intussen een week verder zijn (22 september), ik nog steeds geen telefoon heb (met alle ongemak van dien) maar wel 400+ euro lichter ben, en geen idee heb wanneer ik dan eindelijk mijn product mag ontvangen.

De bestelstatus-pagina is overigens ook volstrekt betekenisloos want die geeft gewoon iedere dag 'morgen' aan als leverdatum.

Update: vrijdag 23 september kreeg ik bericht dat mijn abonnement was aangesloten. Echter diezelfde avond nog kreeg ik weer een berichtje dat het ze nogmaals niet gelukt was mijn bestelling op tijd te verzenden... Zondag leveren ze niet dus het is maandag 26 september geworden dat ik eindelijk mijn toestel in handen had.

Hoewel de mensen die ik gesproken heb sympathiek overkwamen heb ik niet het idee dat ze ook maar iets konden doen aan mijn probleem. Ik hoorde alleen maar 'dat is een andere afdeling', 'ik kan niets garanderen' en 'wij kunnen hier ook niets aan doen.' Volgens mij is mijn bestelling meerdere keren achteraan de rij aangesloten, ondanks het feit dat Belsimpel degene is die de fouten maakte. Ook hebben ze geen enkele mogelijkheid om een bestelling een bepaalde prioriteit te geven of op zijn minst te voorkomen dat de bestelling weer achteraan moet aansluiten.