Uit eigen beweging
AlgemeenMaand geleden m'n product besteld en nog niets ontvangen. Pakketje is zoek geraakt bij de DHL. Kan gebeuren, maar er komt geen fatsoenlijke oplossing. Maak excuses en stuur een nieuw of vervangend product op. Zo ga je met klanten om! Maar helaas, het probleem wordt bij mij als klant neergelegd. Ze blijven zich verschuilen achter de DHL (waar een onderzoek zou lopen) en komen maar niet met een oplossing. Inmiddels maar de koop ontbonden en m'n geld terug geëist.
VerzendingProduct nooit ontvangen. Het is zoek geraakt bij de DHL.
KlantenserviceDe klantenservice gaf herhaaldelijk aan me op de hoogte te zullen houden over het vermiste pakketje, maar ze laten uit zichzelf niets horen. Pas als ik weer zelf contact opneem, komt er een paar dagen later reactie.
Ook komen ze niet met een fatsoenlijke oplossing. Ze blijven zich maar verschuilen achter de vervoerder waar het mis is gegaan. Zwaar teleurstellend!
/u/1009877/crop62cbdd4daf0a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Erik,
Bedankt voor je beoordeling. We vinden het erg spijtig dat jouw pakket vermist is geraakt bij de vervoerder. Zojuist heb ik op een andere review site ook op jouw beoordeling gereageerd dat ik helaas niet inhoudelijk kan reageren op de beoordeling, omdat ik op basis van jouw naam niet de juiste order terug kan vinden. Mocht je nog verdere vragen hebben, onze customer support afdeling is 6 dagen per week bereikbaar via telefoon, chat, Whatsapp en Facebook Messenger. We staan je graag te woord.
Met vriendelijke groet,
Gereedschapcentrum