Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst van een Unifi camera. Levertijd was enkele dagen, daar kon ik wel op wachten. Dit was halverwege juli. Nu, half september nog niks binnen en heb de order geannuleerd.
Na twee weken telefonisch contact gehad, excuses gekregen en ze gingen er mee aan de slag. Twee week later nogmaals gevraagd en weer hetzelfde excuus en reactie. Verwachtte leverdatum was elke keer twee dagen later of stond enkele dagen in het verleden.
Ze praten dan over hun eigen leveranciers en dat ze er geen controle over hebben, ookal bestel ik als klant niet bij die leveranciers.
De levertijd bleef op de website staan en veranderen soms zelfs tot 1 werkdag. Zoals andere reviews aangeven kan je niet aan op hun juiste en correcte verwerking van de levering. Ze hebben maar heel zeldzaam een eigen voorraad, waardoor het een dropshipper lijkt te zijn.
Vervangende producten sturen is mogelijk volgens hun voorwaarden maar wordt niet gehonoreerd.
Product besteld en twee maand later nog steeds niet geleverd. Vooral excuses gehoord maar geen enkele oplossing die realistisch is.
KlantenserviceTsja, naast alle excuses krijg ik zelfs een keer een beschuldiging van de klantenservice te horen dat mijn bestelling hun te veel geld aan het kosten is. Helaas kan ik er niks aan doen bij welke leveranciers zij hun producten bestellen.
Ze nemen wel snel de telefoon op.
RapporteerBeste Bartpetat,
Bedankt voor het plaatsen van deze review.
Uit je recensie maak ik op dat de door jou bestelde Unifi camera niet binnen de aangegeven leveringsperiode is geleverd en dat dit navraag naar de status niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd. Ik snap dat dit enorm vervelend is en wil hiervoor graag namens Max ICT excuses aanbieden.
Het klopt dat we niet alle producten op onze website in eigen voorraad hebben, we werken met verschillende leveranciers en daardoor ook met verschillende levertijden. We streven ernaar om de levertijden accuraat weer te geven, hierin lijkt in jouw geval iets mis te zijn gegaan.
Ik ga er vanuit dat je annulering correct is verwerkt. Mocht je nog vragen hebben, willen reageren of mochten er nog andere problemen zijn, stuur dan even een mailtje naar webcare@maxict.nl of neem telefonisch contact op met mijn collega’s van de klantenservice.
Ik wens je nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Rogier – Webcare Max ICT
