Uit eigen beweging
AlgemeenHet product (HDD bracket) zoals op de website stond was niet meer leverbaar. De data in hun systeem (of de data die hun leverancier synct) klopt schijnbaar niet.
Ik werd gebeld of ik een vervangend product wilde (andere kleur) door een vriendelijke medewerker. Echter is het verkeerde vervangende product geselecteerd. Ik heb dit per ongeluk bevestigd, waarna er geen optie meer was om de bestelling te annuleren. Ik heb nog een mail nagestuurd, maar deze is nog niet beantwoord (toegegeven; het was kortdag).
Een fout kan altijd gebeuren, maar ik heb vaker dit soort dingen meegemaakt met MaxICT (al lag deels de fout bij mij ditmaal), maar besloot de firma het voordeel van de twijfel te geven. Ik ben niet geneigd om hier nog iets te kopen in de toekomst.
Edit: review veranderd van 'slecht' naar 'voldoende' na gecrediteerd te worden zonder het product terug te hoeven sturen, wat zeer schappelijk was.
Ik werd de eerste keer snel geholpen, en de medewerker was vriendelijk. Een voldoende i.p.v. goed omdat er een fout werd gemaakt (wat kan gebeuren, maar dat maakt de UX m.b.t. de klantenservice feitelijk wel minder).
Edit: klantenservice veranderd van 'voldoende' naar 'goed' na gecrediteerd te worden zonder het product terug te hoeven sturen, wat zeer schappelijk was.
RapporteerBeste sierraechoxray,
Bedankt voor het delen van je shopervaring met ons!
In je review schrijf je dat er op een niet leverbaar product een verkeerd alternatief werd aangeboden. Een foutje kan natuurlijk altijd voorkomen. Ik vind het fijn om terug te lezen dat onze Customer Service afdeling dit netjes en vriendelijk voor je heeft opgelost.
Hopelijk mogen we je in de toekomst toch opnieuw verwelkomen bij ons en zullen we opnieuw onze uiterste best doen om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn!
Voor nu een fijne dag gewenst en graag tot snel op www.maxict.nl.
Met vriendelijke groet,
Jeroen – Max ICT Webcare
