Uit eigen beweging
AlgemeenDat proces gaat bij MaxICT prima en kan ik niets slechts over zeggen. Dikke prima dus.
2 10TB harde schijven besteld.
Helaas is een hardeschijf toch echt kapot aangekomen, met een afgebroken SATA poort. Gebeurt wel eens, maar de schijven waren niet super comfortabel verpakt, dus misschien ook meer reden voor een iets grotere verpakking.
KlantenserviceNu moet ik zeggen dat de initiele klantenservice echt prachtig was en mij meerdere keren heeft geprobeerd te helpen. Daarvoor dank.
Echter, een jaar na dato was de schijf nog steeds stuk (niet opgestuurd door omstandigheden) en als ik nu een retour aanmeld (schijf is nog steeds defect en onbruikbaar) krijg ik te horen dat het defect 'cosmetisch' is en niet onder garantie 'afgewikkeld' kan worden.
Lees dat even goed: een afgebroken SATA poort op een harde schijf is een cosmetisch defect aldus MaxICT.
Puur en alleen om de weigering van fabrieksgarantie en EU wet, zo'n slechte score. Dit mag gewoon niet gebeuren, je verliest je garantie niet als je de schijf niet binnen een jaar na melding defect opstuurt.
RapporteerBeste DMZ,
Bedankt voor het schrijven over je shopervaring en ervaring met onze klantenservice.
Fijn om te vernemen dat we je in eerste instantie goed hebben kunnen helpen.
Uit je review maak ik op dat het in het retourproces niet goed is gegaan en een harde schijf die een jaar geleden is aangemeld als transportschade nog niet was opgestuurd aan ons.
Intussen hebben we opnieuw je reparatie-aanvraag in behandeling genomen en is je retourzending inmiddels bij ons ontvangen en in behandeling genomen. We hopen dat we je ook met dit laatste stukje van je shopervaring naar tevredenheid kunnen verder helpen!
Met vriendelijke groet,
Jeroen – Max ICT Webcare
