Coolblue.nl

Uit eigen beweging

TLDR: Schade aan beeldscherm als gevolg van volgen handleiding wordt verhaald op klant. Klantenservice niet ontvankelijk voor valide argumenten.

Verzending is snel en producten worden zelfs op zondag bezorgd. Erg fijn!

Ik heb een beeldscherm en aanbevolen steun (ruim €1200,-) gekocht en bij montage op basis van de handleiding van de steun de schroeven van de steun gebruikt. De handleiding van het beeldscherm gaf niet aan dat de schroeven die bij het scherm zitten gebruikt moesten worden.

Hierdoor is mogelijk op twee plekken schade ontstaan. De behuizing is van de interne constructie gebogen. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en zij gaven aan dat ze een nieuw scherm naar een van de vestigingen sturen zodat ik het scherm kan omruilen.

Gelukkig veerde de behuizing van het scherm bij het demonteren van de beugel weer terug in zijn oorspronkelijke staat. Echter kwam ik er achter dat het scrollwheel dat het licht achter het scherm bediend niet goed functioneert. Onduidelijk is of deze schade is ontstaan door het gebruik van de schroeven van de steun.

Desondanks ben ik vandaag naar de winkel gegaan om het scherm om te wisselen. Bij beoordeling van het scherm heeft overleg plaatsgevonden met de floormanger van de locatie. Zij heeft besloten dat het scherm ter beoordeling naar een andere locatie gestuurd moet worden om uit te sluiten of de problemen met het scrollwheel niet door toedoen door mijzelf is ontstaan.

Ik heb aangegeven dat ik het niet eens ben met de keuze daar ondanks dat de schade mogelijk door mij is ontstaan mij niet verweten kan worden omdat de handleiding van het scherm niet aangeeft dat bij het gebruik van een steun de bij het scherm geleverde schroeven gebruikt moesten worden en dat de handleiding van de steun aangeeft dat de bij de steun geleverde schroeven gebruikt moeten worden.

De floormanager bleef ondanks mijn argumenten bij haar punt en laat het scherm nu beoordelen elders binnen Coolblue en gaf aan dat wanneer de schade door mij is toegedaan ik mogelijk reparatiekosten moet betalen en mijn ruim €1100 kostende scherm voor langere tijd kwijt ben.

Zeer slechte service Coolblue, haal de slogen "Service, klaar terwijl je lacht" van de muur.