Plasmavisie

Geachte klant, u stuurt op zondag 28 augustus een email dat u een product wilt retourneren. Daarop krijgt u een bericht met de retour voorwaarden. Dat een product tot 2 uur getest mag worden en binnen 14 dagen retour en na controle krijgt u het bedrag binnen 14 dagen terug na binnenkomst van het product. Dat is een standaard email en u kunt altijd het product bij ons terug brengen, Er staat niet dat dit niet kan. U reageert al meteen met dat u het niet eens bent met de voorwaarden van retourneren en dat u absoluut het hele bedrag retour wilt anders krijgen we de rechtsbijstand van u. Uit zo'n antwoord nemen wij aan dat u het product dus langer heeft gebruikt, want wij zeggen helemaal niet in de email dat u het product langer heeft gebruikt. Er staat alleen als langer dan 2 uur dan brengen wij een bedrag in mindering. Ten tweede schrijft u in deze review bij uw update dat u pas zaterdagavond 27 augustus het product pas heeft getest vanwege een drukke week maar wij waren niet telefonisch bereikbaar (di t/m za van 10:00 tot 16:00) om te melden dat u het product wilde retourneren dus de volgende dag op zondag heeft u ons per email dit gemeld. Dus dat is vreemd. En ook met de email heeft u in de ochtend op maandag een antwoord gehad en de tweede email voor de afspraak hebben wij niet beantwoord nog omdat dit door de planning word gedaan om met u een afspraak te maken en aangezien wij op zondag en maandag gesloten zijn kunt u dan hiervoor ook pas dan een antwoord verwachten. Het lijkt ons al netjes dat we toch reageren op een gesloten dag. Wij hebben diverse mogelijkheden om het product te retourneren. Dit kan retour gestuurd worden of door ons opgehaald worden op afspraak of langs brengen. De wet koop op afstand is geldig voor de meeste producten online. Testen en beoordelen en niet tevreden weer inpakken en niet 2 weken gebruiken. Dat zijn geen eigen voorwaarden maar overal hetzelfde. Als u enkel een film heeft gekeken om te testen dan is het toch prima en krijgt u het volledige bedrag terug.

Kortom snappen wij u in deze hele review niet helemaal.

Update: Was inderdaad een misverstand en zijn blij dat het nu ok is en deze week heeft u het volledige bedrag weer retour.

Met vriendelijke groet,

Plasmavisie sales support