Uit eigen beweging
AlgemeenHet plaatsen van een bestelling is zo gedaan, het is echter de klantenservice wat plasmavisie waardeloos maakt. Ik wil eenvoudig mijn artikel terug kunnen geven (soundbar) en betaling terugkrijgen zoals de wet dat voorschrijft binnen de wet koop op afstand.
VerzendingVerzending van artikel was prima via postnl verlopen. hier is niets op aan te merken. Artikel 17 augustus besteld, 19 augustus ontvangen. Helaas niet de volgende dag geleverd, maar dat is waarschijnlijk oorzaak PostNL. Wel nog T&T ontvangen op 17 Augustus. Hier is verder niks op aan te merken.
KlantenserviceKlantenservice is ver te zoeken. Telefonisch onbereikbaar ondanks dat je belt in de tijdsvakken dat aangegeven staat op hun site. (dinsdag t/m zaterdag 10:00 en 16:00). Mail word de ene keer heel vlot op gereageerd de andere keer totaal niet.
Terugsturen van artikel vanwege herroepingsrecht gaat stroef, er word mij verteld dat ik niet langs kan komen om het terug te brengen, maar je mag je pakket wel afhalen? vreemd!
Postnl etc verstuurd niet zwaarder dan 23 kilo voor de consument en doet dit wel voor zakelijke klanten, dus terugsturen zonder dat plasmavisie een label oid aanmaakt is niet mogelijk, dus langsbrengen enige optie.
Tevens schermen ze met hun eigen voorwaarden die niet van toepassing zijn op de wet koop van afstand en zijn daarom niet rechtsgeldig. Zo mag je een toestel 2 uur gebruiken om de mogelijkheid te hebben om het terug sturen. Voor een TV kan ik er nog inkomen dat je niet een heel WK gaat kijken in 2 weken en dan terugstuurd, maar we hebben het hier over een normaal gebruik van een soundbaar waarbij je een filmpje hebt gekeken om te bepalen of het geluid goed is.
Update 29-08-2022
Reactie op onderstaande:
U heeft mij van reactie voorzien op Maandag om 7:42 en dus niet op Zondag.
U heeft aangegeven dat dit alleen mogelijk is om op te sturen (staat letterlijk in de mail).
U doet een aanname dat ik het product meer dan 4 uur gebruikt heb, dat een artikel 1 week bij mij thuisstaat betekend niet inherent dat ik hem de hele week heb gebruikt. Ik heb slechts 1 film kunnen kijken aangezien ik een druk sociaal leven heb gehad afgelopen week. Dit was Zaterdagavond dus, toen ben ik tot de conclusie gekomen dat het apparaat niet naar wens is en mij beroep op herroeping, graag heb ik met u contact, ik heb u reeds mijn telefoonnummer gestuurd, zodat we dit verder telefonisch netjes kunnen afhandelen. Tevens heb ik een volledige retourprocedure gevraag via info@plasmavisie.nl en een daarbij horende retourformulier.
Wel top dat via deze weg een snellere reactie krijg dan mijn eerder verstuurde mails van vandaag!
#update 2
Netjes datum gekregen om het artikel te kunnen retouneren. Verder prima contact verder gehad en het lijkt op een groot misverstand.
Terugbetaling van bedrag is beloofd, het is dus nog even wachten op terugbetaling.
Update 3
In 3 dagen terugbetaald al met al zeer netjes!
Dank jullie wel!
Beoordelingscore aangepast
RapporteerGeachte klant, u stuurt op zondag 28 augustus een email dat u een product wilt retourneren. Daarop krijgt u een bericht met de retour voorwaarden. Dat een product tot 2 uur getest mag worden en binnen 14 dagen retour en na controle krijgt u het bedrag binnen 14 dagen terug na binnenkomst van het product. Dat is een standaard email en u kunt altijd het product bij ons terug brengen, Er staat niet dat dit niet kan. U reageert al meteen met dat u het niet eens bent met de voorwaarden van retourneren en dat u absoluut het hele bedrag retour wilt anders krijgen we de rechtsbijstand van u. Uit zo'n antwoord nemen wij aan dat u het product dus langer heeft gebruikt, want wij zeggen helemaal niet in de email dat u het product langer heeft gebruikt. Er staat alleen als langer dan 2 uur dan brengen wij een bedrag in mindering. Ten tweede schrijft u in deze review bij uw update dat u pas zaterdagavond 27 augustus het product pas heeft getest vanwege een drukke week maar wij waren niet telefonisch bereikbaar (di t/m za van 10:00 tot 16:00) om te melden dat u het product wilde retourneren dus de volgende dag op zondag heeft u ons per email dit gemeld. Dus dat is vreemd. En ook met de email heeft u in de ochtend op maandag een antwoord gehad en de tweede email voor de afspraak hebben wij niet beantwoord nog omdat dit door de planning word gedaan om met u een afspraak te maken en aangezien wij op zondag en maandag gesloten zijn kunt u dan hiervoor ook pas dan een antwoord verwachten. Het lijkt ons al netjes dat we toch reageren op een gesloten dag. Wij hebben diverse mogelijkheden om het product te retourneren. Dit kan retour gestuurd worden of door ons opgehaald worden op afspraak of langs brengen. De wet koop op afstand is geldig voor de meeste producten online. Testen en beoordelen en niet tevreden weer inpakken en niet 2 weken gebruiken. Dat zijn geen eigen voorwaarden maar overal hetzelfde. Als u enkel een film heeft gekeken om te testen dan is het toch prima en krijgt u het volledige bedrag terug.
Kortom snappen wij u in deze hele review niet helemaal.
Update: Was inderdaad een misverstand en zijn blij dat het nu ok is en deze week heeft u het volledige bedrag weer retour.
Met vriendelijke groet,
Plasmavisie sales support
