Uit eigen beweging
AlgemeenRTX 3080 na 4 maanden gebruik defect, maar RMA proces en communicatie met klantenservice uitermate slecht bij retourneren.
Beoordeling van RMA - Gigabyte RTX3080 Gaming OC 10G
Tijd terug al gebeurd, maar wil nu toch even mijn ervaring kwijt.
Levering duurde erg lang door chiptekorten (te begrijpen uiteraard). Goed stevig ingepakt
KlantenserviceRTX 3080 besteld op 2 oktober 2020 en deze werd geleverd eind juni / begin juli 2021. De videokaart 4 maanden in gebruik gehad tot november, waarna deze defect ging.
Klantenservice gebeld voor RMA proces, welke keurig werd gestart. Telefonisch was aangegeven dat de reparatie tussen 3-4 weken kon duren (heeft 8-9 weken geduurd). De communicatie was slecht en beloftes kwamen ze niet na.
Nadat er 4 weken waren verstreken en ik nog niks had vernomen over de RMA contact opgenomen met Alternate. De klantenservice gaf aan ze zijn er mee bezig, maar we gaan extra navraag doen en nemen dan contact met je op.
Dit is nooit gebeurd, ik dus weer gebeld en weer hetzelfde antwoord. Dit tot 4x toe. Bij mijn vijfde telefoontje die ik zelf heb gepleegd kreeg ik te horen dat de videokaart niet meer te repareren is. Er zijn drie keuzes, namelijk:
- Ik krijg een nieuwe kaart voor hetzelfde geld
- Ik kan een nieuwe RTX3080 krijgen met 700 euro bijbetaling (prijsverhoging)
- 780 euro terug
Na veel communicatie op en neer besloten geld terug te vragen en bij een andere webshop een RX6900XT van AMD te kopen met bijbetaling.
Communicatie was dus uitermate slecht. Ik zou wekelijks op de hoogte gehouden worden (en bij status veranderingen), maar dat is er nooit van gekomen. Ik heb zelf na 4 weken geen bericht contact op moeten nemen (Zeker 8x gebeld en ook diverse mails).
Dit was mijn eerste RMA en mijn ervaring was dus zeker niet goed.
Rapporteer