Azerty

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop met ruim assortiment. Kant-en-klare upgradesets maken het eenvoudig om bestaande systemen te upgraden. Bieden ook allerlei installatie en assemblageservices.

Volgende dag in huis, goed verpakt en met alle oorspronkelijke verpakkingen. Niets op aan te merken.

Ik ga ervan uit dat de klantenservice op op zichzelf staande producten en door Azerty opgeleverde systemen prima is. Mijn ervaring met de klantenservice is dat ze erg behulpzaam zijn en hun best doen je problemen op te lossen. Maar onderliggend zijn er echter wel een aantal verbeterpunten en daarom beoordeel ik de klantenservice nu als Voldoende.
Ik heb meerdere upgradesets van moederbord, processor en geheugen gekocht voor mijzelf en mijn kinderen en bij mijn eigen set (Ryzen 7 met Gigabyte moederbord) ging het mis. Het moederbord maakte sluiting. Ik ben in eerste instantie langs geweest in de winkel en daar was de eerste conclusie dat mijn computerbehuizing te klein was en er een schroef scheef geduwd werd waardoor sluiting was ontstaan. Ik heb daarop ter plekke de door de servicemedewerker geadviseerde ruimere kast gekocht en na een test van de set heb ik thuis de configuratie afgemaakt. Tijdens de Windows-installatie viel de computer al meerdere keren uit en na drie dagen deed deze niets meer. In overleg met de serviceafdeling heb ik de hele set in computerkast opgestuurd voor analyse. Hierbij werd door de servicemedewerker vastgesteld dat het moederbord toch defect was maar dat er door een klein krasje op het moederbord waarschijnlijk geen recht was op garantie - ze zouden het echter wel proberen. Om een lang verhaal kort te maken: Ik heb een nieuw moederbord gekocht (met korting), 75 euro analysekosten betaald (daarin zat ook het terug inbouwen van het nieuwe moederbord) en kreeg drie weken later mijn systeem werkend retour. Twee maanden later ontving ik alsnog mijn geld op het defecte moederbord (minus eerder ontvangen korting op nieuw moederbord) terug nadat de fabrikant/distributeur dit had toegekend.
Verbeterpunten:
- Overall communicatie: communiceer duidelijk over de tijdslijnen en verwachtingen. Omdat ik geen idee had hoe lang het zou duren, heb ik drie weken wachttijd (zonder computer) als zeer lang ervaren. Dit zal ook leiden tot minder telefoontjes naar de servicedesk.
- Garantieafhandeling: Probeer betere afspraken erover te maken met distributeurs, de melding dat een fabrieksdefect door een al dan niet door de gebruiker veroorzaakt minimaal gebruiksspoor niet vergoed wordt, is een negatieve boodschap en niet iedereen zal het budget hebben nog een moederbord te kopen. Uiteindelijk doe ik geen zaken met die distributeur maar met Azerty.
- Communicatie over analysekosten: Tot het laatst toe was onduidelijk wat de analyse / assemblagekosten zouden zijn. Beter is om dit vooraf als een vast bedrag te communiceren. Dat er kosten aan in- en uitbouw verbonden zijn is helder en ik had hier vooraf toestemming voor gegeven.

Belangrijk: Het is uiteindelijk wel opgelost en ik ben tevreden met de oplossing en heb nu een zeer stabiel en snel systeem. Ook waardeer ik de inzet van het serviceteam en het meedenken over oplossingen. Het is het proces dat nog wat gestroomlijnd kan worden.