Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Website is voor tech producten toch een van de beste, beter dan die van Amazon en bol.com.. Prijzen zijn redelijk concurrerend. Helaas zijn producten relatief vaak uitverkocht wat je keuze beperkt.
Merk op dat de algemene beoordeling alleen over het proces t/m de betaing hoort te gaan. Het is zeker niet mijn algemene beoordeling als klant over coolblue in totaal. Zie daarvoor mijn ervaringen met hun 'klantenservice'.

De leveringsbelofte wordt vaak niet waar gemaakt, maar blijft dan beperkt tot 1 of een paar dagen te laat. De bestelde computers werden zonder extra doos eromheen geleverd. Op zich niet zo bezwaarlijk, maar het maakt het lastiger ze als nieuw terug te sturen.

Defecte computer. Pas na een week doorgestuurd naar de repateur, pas na drie week teruggestuurd. Redelijk standaard bij hen helaas. 2 dagen na de retourmelding een mailtje dat mijn retour vertraagd was, de dag erop nog een, en daarna niks meer. Volgens de website was mijn retour afgewerkt, volgens de track en trace had postnl nooit iets ontvangen. De vertragingsmail zei na 5 dagen contact op te nemen. Gedaan via facebook messenger. Ze gingen het uitzoeken. 6 dagen later pas bericht. Mijn retouur was bij de reparateur kwijt geraakt. Ze boden me het aankoopbedrag in shoptegoed en een kleine voucher voor het ongemak. Of ik daarmee akkkoord was. Direct mijn akkoord teruggemaild. Twee dagen later nog geen shoptegoed. 's ochtends gemaild waar die bleef, 's middags maar gebeld en meer dan een half uur in de wacht gestaan. Er werd navraag gedaan en de backoffice beweerde doodleuk alleen mijn mailtje van die dag ontvangen te hebben, en ja, ze hadden toch echt mijn toestemming via email nodig. Meteen weer mijn toestemming gemaild via 2 verschillende mail servers, maar een dag later nog steeds geen shoptegoed of voucher. Facebook messenger: Nee, bij die gegevens kunnen wij niet, maar ik heb een verzoek bij het backoffice team ingediend. U krijgt binnen 4(!) werkdagen bericht.
De enige reden dat ik het geen 1 ster gegeven heb is omdat ze wel toegeven dat ik het aankoopbedrag als shoptegoed terug hoor te krijgen en dat uiteindelijk dus wel zal gebeuren. Maar hoeveel weken dat nog gaat duren en ik dus zonder mijn computer blijf zitten....