Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Mooie grote koelkast besteld van 1,80 hoog die een paar dagen later bezorgd zou worden. Vandaag, op de dag van bezorging, krijg ik eerst bericht dat ze onderweg zijn en tussen 10u en 11u aankomen.
Vervolgens krijg ik doodleuk bericht dat ze de 1.80m hoge koelkast zijn 'kwijtgeraakt' (letterlijke bewoording!). Uit telefonisch contact met de klantenservice blijkt dat het ding op de website op voorraad stond terwijl hij er in werkelijkheid al niet meer was. En dat krijg je dus pas te horen als de bezorging al plaats had moeten vinden.

Hoe kun je nu aangeven dat je onderweg bent met een koelkast die helemaal niet bestaat?

Update 09/08/2022: Inmiddels heb ik gisteren netjes het aankoopbedrag terugontvangen. Vandaag is er echter wel een vrachtwagentje van CoolBlue naar mijn huis gestuurd om de niet bestaande en niet geleverde koelkast op te komen halen omdat ie als retourzending was aangemeld.

Echt knap werk van CoolBlue.