Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestellen, betalen en levering loopt probleemloos. Er worden regelmatig updates gestuurd met grappig bedoelde teksten. Voor een aantal soorten artikelen is er een eigen bezorgdienst.

Na het plaatsen werd door de bezorger een test-wasprogramma gestart. Na afloop bleek dat niet alle papieren uit de trommel waren verwijderd en dus lag de trommel vol met kleurige propjes papier. Na melding hiervan werd als goedmakertje een pakketje wasmiddelen bezorgd.

Bij een wasmachine koop je voor een behoorlijk bedrag een zekerheidspakket om er 5 jaar zorgeloos (woorden van coolblue) zonder onverwachte kosten gebruik van te maken. Dan gaat het artikel na een maand of 14 stuk (nog binnen de normale garantietermijn van Coolblue). Coolblue schakelt een reparateur in die de eerste keer op de ochtend van de afspraak afzegt omdat de monteur ziek is (kan gebeuren), dan afbelt omdat de onderdelen nog bij de zieke collega liggen en vervolgens laat weten dat de onderdelen in bestelling zijn.
De klantenservice vindt dit erg voor mij en vreemd. De backoffice laat weten dat de volgende dag een reparatieafspraak gemaakt wordt. De volgende dag komt de melding van de reparateur dat het onderdeel niet op voorraad is en een afspraak wordt gemaakt zodra het binnen is. (Dat onderdeel ligt toch in de bus van die zieke collega? Of was dat een smoesje en zijn er gewoon leugens verteld?)
De backoffice van coolblue is niet direct bereikbaar en de klantenservice mag geen beslissingen nemen.
Na bijna drie weken is er nog geen zicht op een oplossing. Maandag krijgt coolblue een ingebrekestelling.