Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb bij Alternate een Grafische Kaart gekocht die ze niet willen leveren.
Het gaat hier om een aankoopbedrag van 653,95, waar via Asus nog een cashback van 120 euro vanaf gaat.
Er is mij een alternatief aangeboden, waarbij ik bij zou moeten betalen EN de cashback kwijt zou raken.
Zoals jullie wel begrijpen ga ik hier niet mee akkoord.
Ook een annulering ga ik niet mee akkoord want andere bedrijven kunnen deze kaart nog wel leveren, en jullie hebben zelf meerdere alternatieven op voorraad.
Ik ben van plan gebruik te gaan maken van mijn recht op een Dekkingsaankoop als Alternate niet met een passend alternatief komt.
Ze verwachten nu dat ik er 170 euro op achteruit gaat omdat ze een fout hebben gemaakt.
Alternate heeft zat grafische kaarten op voorraad die ze zouden kunnen sturen als alternatief, waarbij ze de cashback kunnen verrekenen (6800XT sturen) of het verschil voor hun rekening nemen (Hun fout.)
De geschillencommisie heeft een uitspraak gedaan over niet uit voorraad leverbaren artikelen indien er geen goed alternatief wordt geboden:
Referentiecode: 53735
Hierbij werd het verschil van prijs toegekend aan de consument.
Dit lijkt mij dus de volgende stap als Alternate niet met een alternatief komt.
Het valt me in ieder geval behoorlijk tegen van een grote winkel als Alternate met veel goede reviews.
Edit:
En wederom een nikszeggende reactie van Alternate.
Verrassend!
De klantenservice geeft steeds hetzelfde antwoord zonder daadwerkelijk in te gaan op mijn klachten.
Namelijk dat ik dan maar moet bij betalen.
Thuiswinkel.org en het juridisch loket zeggen beide dat ik kan overgaan op een dekkingsaankoop en dan via de geschillencommissie kan afdwingen dat alternate mij terug betaald, dus uiteindelijk krijg ik de kaart die ik bestel toch wel.
Het valt me alleen extreem tegen dat alternate fouten maakt en daar klanten voor laat opdraaien.
Ik ga het er niet bij laten zitten, ik ben direct na schriftelijke bevestiging dat ze niet gaan leveren het proces via thuiswinkel waarborg gestart.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste Laura,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend om te moeten vernemen dat deze afhandeling niet aan jouw verwachtingen voldaan heeft. Wij vinden dit uiteraard minstens net zo vervelend als jij en hebben daarbij gekeken wat een passende oplossing is die binnen onze macht ligt. Deze oplossing is dan ook aangeboden, helaas kunnen wij geen andere mogelijkheid bieden. Om een product uit te kunnen leveren hebben wij simpelweg ook voorraad nodig om dit te kunnen versturen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
