RedShell.nl | zakelijk

Uit eigen beweging

Een 'nieuwstaat refurbished' Samsung Galaxy Tab Active Pro gekocht. De tablet die arriveerde is in nette en goede staat. Alleen de van fabriekswege meegeleverde beschermrand en stylus zaten er niet bij. Dat stond er niet bij op de website. Op de afbeeldingen bij het product waren ze wel te zien. Redshell was niet bereid deze kosteloos na te leveren of mij ervoor te compenseren.

Netjes verpakt. Werd verstuurd met UPS. UPS geeft in track & trace als enige tijd indicatie "voor het einde van de dag". PostNL is hier elke dag ongeveer dezelfde tijd in de straat. Met UPS weet je het nooit.

In 1 telefoontje en 2 mails kreeg ik de volgende argumenten te horen voor het ontbreken van de beschermhoes en pen:
"- Wij zijn zakelijke leverancier, dan zit dat er nooit bij
- De hoes is niet geleverd wegens hygiënische redenen en de pen was bij dit artikel niet aanwezig
- Wij werken met heel veel toeleveranciers, deze levert het er niet bij
- Wij zijn een zakelijke leverancier en wij krijgen onwijs veel content aangeleverd van de contentleveranciers. Bij refurbished kan dit weleens afwijken"

Wat heb ik te maken met die (content)leveranciers? Redshell is degene waar ik van koop en zij zijn verantwoordelijk voor de conformiteit, of ik nu een bedrijf of consument ben. Achteraf de disclaimer op hun website gezien en die komt neer op "wij zijn nergens verantwoordelijk voor".
Geboden oplossing: "De Pen kan besteld worden en de hoes kan door geen van onze leveranciers geleverd worden. De pen kan ik aanbieden voor €35,- EX BTW"
Dat is erg duur. Mijn tegenvoorstel was dat ik beschermhoes en pen elders zou bestellen en de kosten vergoed zou krijgen. Daar wilden ze niet op ingaan. Ik werd wel gewezen op de retour mogelijkheid. Maar er was inmiddels ruim een week verstreken en ik had de tablet dringend nodig voor een evenement.