Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Op 28 mei een product geannuleerd bij Coolblue. Het geld zou binnen vijf werkdagen gestort worden maar, er is nog niks gekomen. Het is vandaag 11 juli. Ik heb vijf mails gestuurd aan Coolblue, ongeveer zeven keer gebeld en eenmaal in de winkel geweest. Niemand van Coolblue kan helpen. Klantenservice geeft de schuld steeds aan administratie. In de winkel kunnen ze mij ook niet helpen want het is een winkel zei de manager.. Er is helaas niemand in Coolblue die verantwoordelijkheid kan nemen. Ik vroeg om een leidinggevende persoon aan de klantenservice en ze gaven als antwoord dat er zoiets helemaal niet is bij Coolblue. Dus kort gezegd als je retour of annulering bij Coolblue fout gaat is er niemand die je kan helpen.

Ongeveer 7 of 8 mensen gesproken van de klantenservice. Twee ervan zeiden dat er eigenlijk in mijn situatie niets aan te doen is. Het wordt opgepakt door de administratie zeggen ze steeds. Maar als ik vraag waarom het in mijn geval zo lang duurt weten ze het antwoord niet. Klantenservice beloofd terug te bellen met meer informatie maar, ik ben nooit teruggebeld. Klantenservice maakt ook geen notities. Ik moet telkens mijn verhaal opnieuw vertellen en als ik ze vertel dat ik teruggebeld zou worden dan zeggen ze zoiets is helemaal niet aangemaakt. Er is zelfs door één medewerker van de klantenservice opgehangen omdat ze mij niet verder wou helpen.