MediaMarkt

Uit eigen beweging

iPad Pro werd niet geleverd en ligt ergens bij BPost in Brussel. Het opsturen van een andere iPad wordt geweigerd en de procedure om mijn geld terug te krijgen is lang en traag.

In mijn online zoektocht naar een iPad eind juni kwam ik uit bij Mediamarkt die de iPad Pro 11 inch 2021 (M1 chip) aan een zeer interessante prijs aanbood (zo'n 85 euro minder dan bij de concurrentie). Je kan dit ook vaststellen onder de rubriek 'Pricewatch' op deze website. De prijs heeft ook slechts een dag of twee op de site gestaan. Een dag na mijn bestelling was die al weer op hetzelfde niveau als bij de concurrentie.

Die prijs was enigszins eigenaardig aangezien deze niet eindigde op xx9,99 euro, zoals meestal gebruikelijk is. Maar ondanks dat heb ik het toestel besteld. In een aparte bestelling 30 minuten later heb ik een toetsenbord/case besteld specifiek gemaakt voor de Ipad Pro 11". Dit gebeurde verleden week donderdag.

Na het plaatsen van beide bestellingen zag ik dat het toetsenbord vanuit een centraal magazijn ging worden verstuurd, maar de iPad vanuit een MediaMarkt winkel (Turnhout).

De dag erna, vrijdag, werd het toetsenbord afgeleverd door BPost, maar van de iPad geen spoor. De 'track & trace' vermeldde dat de levering de dag erna zou plaatsvinden, op zaterdag tussen 08u en 17u.

U raadt het al, op zaterdag werd niets afgeleverd. De track & trace werd pas na middernacht aangepast naar een levering op maandag. Ook op maandag werd niets geleverd. Op dinsdag stond de status van de bestelling op 'verwerking - het pakje was naar de foutieve regio gestuurd' en dus nam ik contact op met de klantendienst van Mediamarkt, maar die stuurde mij door naar BPost. BPost probeerde mij op zijn beurt door te sturen naar Mediamarkt. Ik ben echter BPost blijven lastigvallen tot ik de dag erna (woensdag) een heel vriendelijke dame aan de lijn kreeg. Zij was duidelijk proactiever dan haar collega's, want ze ging op zoek naar mijn pakje.

Blijkt dat mijn pakje naar Tienen was gestuurd, waar ze het niet konden leveren omdat de straatnaam niet bestond. Dat is ook logisch want ik verblijf in Aarschot. Bovendien werd het pakje niet naar de juiste regio gestuurd, maar naar Brussel waar het terecht kwam bij een centrale afdeling waar ze op zoek gaan naar het correcte adres (als dat lukt). De dame vertelde mij dat op die afdeling alle 'verkeerd geadresseerde' brieven en pakjes terechtkomen van zowel nationale als internationale zendingen. Zo'n 40.000 per dag. Bovendien zijn ze zwaar onderbemand en dus kan het soms weken duren voor mijn pakje boven water zou komen, als het ooit boven water komt. Geen prettig nieuws voor mij dus. Ondertussen blijft de status van de track & trace op 'verwerking' staan met een voorziene levering op afgelopen maandag!

Hierop neem ik contact op met de klantendienst van Mediamarkt waar mij wordt verteld dat ik een Verklaring van Niet-Ontvangst zal moeten invullen. Vervolgens krijg ik zeer tegenstrijdige informatie over het 'wanneer' ik deze verklaring kan invullen. Elke medewerker blijkt daar zo zijn eigen mening over te hebben:
* 7 dagen na bestelling
* 7 dagen na de laatste statuswijziging bij B-Post
* 10 dagen na bestelling
* 10 dagen na de laatste statuswijziging bij B-Post

Op basis van de 7 dagen na bestelling krijg ik op donderdag van een medewerker van de klantendienst een Verklaring van Niet-Ontvangst. Die vul ik meteen in en stuur deze terug naar Mediamarkt.

Op deze e-mail krijg ik als antwoord van een andere medewerker dat deze verklaring niet geldig is want ik kan deze pas indienen volgende week donderdag (10 dagen regel na laatste statuswijziging bij BPost). Bovendien heb ik gekozen voor het opnieuw zenden van het product (in casu een iPad Pro 11) en dat gaat niet want blijkbaar als iets vanuit één van de winkels wordt verstuurd kan je enkel een terugbetaling aanvragen. Ik moet de iPad dan opnieuw bestellen aan de huidige prijs natuurlijk. Hoe handig!

Ondertussen zijn we vrijdag. Ik kan pas iets ondernemen vanaf volgende week donderdag en dan duurt het onderzoek nog eens 10 dagen voor er een akkoord wordt gegeven voor terugbetaling. Ik zit hier dus met een toestenbord/case waarmee ik niets kan aanvangen, ben ruim 900 euro armer en ik moet blijkbaar nog zo'n twee en een halve weken wachten alvorens ik misschien mijn geld terugkrijg. To be continued...

Mijn theorie: een medewerker van MediaMarkt heeft een fout gemaakt bij het doorvoeren van prijzen op de website van MediaMarkt en nu proberen ze er onderuit te komen door een foutief en/of onbestaand adres in te vullen. Zowel op de factuur als op de website als in de app van Mediamarkt staat mijn adres correct vermeld. De straatnaam komt ook slechts op één plaats in België voor, namelijk waar ik verblijf. Hoe belandt dat pakje in een verkeerde stad? Dat zijn uiteraard slechts speculaties, maar ik geloof niet erg veel in toeval!

Mijn meer gedetailleerd verhaal over de klantendienst van Mediamarkt is hierboven te lezen. Samengevat: een duidelijk gebrek aan kennis van procedures, commerciële tact en absoluut niet empathisch hoewel ik steeds vriendelijk blijf en respect toon voor hun werk. Misschien is mijn diplomatieke aanpak echter niet geschikt om te onderhandelen met dit bedrijf.