BCC

Uit eigen beweging

Via de website makkelijk het gewenste product gevonden, toegevoegd aan het mandje en de bestelling in gang gezet. Ik wilde de bestelling deels met een cadeaubon betalen. Deze moet je in het betaalscherm van hun payment provider invullen. Dat lijkt goed te gaan echter na betaalkaartgegevens ingevuld te hebben voor het resterende bedrag kwam de melding 'betaling geweigerd' zonder enige nadere toelichting. Bij de tweede poging bleek echter het tegoed van de cadeaukaart niet meer beschikbaar! Ik probeerde de bestelling vanuit het buitenland te plaatsen, dus dat zou er mee te maken kunnen hebben. Contact gezocht met klantenservice (zie hieronder). Uiteindelijk de bestelling terug in NL pas kunnen plaatsen. Gekozen voor ophalen in een winkel.

Na de mislukte betaling zonder enige uitleg wat er mis ging, contact opgenomen via de website. Men beloofd binnen 2 werkdagen per mail te reageren, maar kreeg binnen 1 werkdag reactie. Men had het tegoed weer beschikbaar gemaakt op de cadeaukaart.
Na nogmaals proberen weer mislukt. Dus weer contact en zeer snel reactie, tegoed was wederom hersteld, en men gaf aan dat het kwam doordat vanuit het buitenland met cadeaukaart en/of een combinatie van betaalmiddelen werd betaald. Men tipte nog om een VPN te gebruiken, die had ik al gebruikt maar bleek dus niet uit te maken.

Bij het ophalen vriendelijk geholpen. Nog een kleine tip voor de afhaalbevestiging, hier staat in dat er een ID nodig is indien voor achteraf betalen is gekozen. Ik had dus vooraf betaald echter de medewerker vroeg om een ID. Was verder geen probleem, maar het zou handiger zijn als dat dan ook in de afhaalbevestiging wordt aangegeven.