Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik kende Coolblue altijd als een winkel waar klanttevredenheid bovenaan staat. Zonder gezeur over reparaties, verzendingen altijd op tijd. Helaas is dat niet meer mijn ervaring. De laatste verzending was niet helemaal naar tevredenheid. Fouten kunnen ontstaan. Een winkel kan zich onderscheiden op de wijze waarop het deze oplost. Daar in Coolblue niet toe in staat gebleken. Ik ben altijd bereid iets meer te betalen voor service, maar Coolblue is deze meerprijs niet meer waard.

Ik had twee producten besteld. Het pakketje kwam binnen bij het afleverpunt: één product. Na contact met Coolblue zou het tweede product in een apparte doos zitten omdat het via een ander magazijn zou zijn verstuurd. Ik terug naar het afleverpunt. Geen pakketje. Opnieuw bellen. Het product was niet meer op voorraad. Oh, toch wel. Oh en nu niet meer. Uiteindelijk toch op voorraad en opnieuw verzonden met een nieuw ordernummer. Volgende dag: geen pakketje. Bericht dat mijn pakketje was vertraagd. Ik weer bellen. Het pakketje lag bij PostNL, maar dit hadden het nog niet verwerkt. Ik moest nog even geduld hebben. Volgende dag: geen pakketje. Bericht dat het pakketje (opnieuw) was vertraagd. Ik weer bellen. Ze hebben geen idee waar het pakketje is, maar er wordt pas na 5 werkdagen een oplossing geboden nadat het nieuwe ordernummer is aangemaakt. Dus vooralsnog heb ik helemaal niets. Dus vermoedelijk heb ik over 3 dagen nog steeds niets en kunnen we proberen opnieuw een order te plaatsen of geld terug te storten.

De klantenservice is redelijk goed bereikbaar, en ze doen hun best om mee te werken. Maar ik kreeg wel tegenstrijdige berichten, dus ze hebben hun informatievoorziening niet op orde. Omdat ik lang moest wachten aan de telefoon hebben ze me wel een tegoedbon van 10 euro gegeven, wat op een bestelling van 300 euro niet bijzonder veel is. Ik heb medelijden met de medewerker die ik vanochtend aan de lijn had, want die wilde wel, maar mocht niets.